Nieuws & Actualiteiten

De kwaliteit van dienstverlening is belangrijk voor het vertrouwen van burgers in overheidsorganisaties. De verbeterpunten hierin kun je opsporen met kwaliteitsmonitoring bij het KCC. Doe jij dat nog niet? Lees dan zeker even verder.

Wil je als medewerker burgerzaken bijblijven in je vak? Wij helpen je graag in je ontwikkeling, zodat je de waardevolle schakel blijft tussen inwoners en de gemeente. Hiervoor bieden we twee opleidingstrajecten aan.

1 en 2 juni waren wij aanwezig bij het jaarcongres van de NVVB. Hier onderzochten we wat medewerkers burgerzaken nu eigenlijk belangrijk vinden in hun werk. Benieuwd naar de uitslag? Lees dan snel verder!
 

Hoogstwaarschijnlijk heeft u er ook weleens mee te maken gehad. Een agressieve burger aan uw balie. Helaas moeten we hier hoogstwaarschijnlijk zeggen, want de laatste cijfers laten zien dat agressiegevallen binnen gemeenten nog steeds zorgwekkend zijn en niet dalen. Wat zien we gebeuren qua agressie? Wat kunt u hier van uw organisatie verwachten? En wat kunt u zelf doen bij agressie?

Wil jij je verder professionaliseren binnen het vakgebied burgerzaken én je goed voorbereiden op de nieuwe examens van het Diplomastelsel Burgerzaken van de NVVB PublieksAcademie? Wij bieden nu het eerste deel van de NVVB-modules aan!

Zou je het leuk vinden om de verbindende factor te zijn tussen een gemeente en haar inwoners? Dan is het vak van de medewerker burger- en publiekszaken iets voor jou. In dit artikel lees je hoe je in deze functie burgers optimaal ondersteunt.

Burgers die vanwege het coronavirus thuis moeten of willen blijven, hoeven zich niet direct zorgen te maken over een verlopen legitimatiebewijs. Tijdens de coronacrisis kunnen zij ook zonder geldig legitimatiebewijs gebruikmaken van medische zorg.

Wilt u bruidsparen de dag van hun leven bezorgen met een trouwceremonie die iedereen bijblijft? Wij vertellen u meer over het vak van de buitengewoon ambtenaar van de burgerlijke stand en hoe u dit kunt worden.

Door: Marlous Schreve | Manager Burgerzaken | Gemeente Leiden

Een jaar of 4 geleden hoorde ik het voor het eerst ‘de toekomst van Burgerzaken gaat veranderen’. Een aantal veranderingen zouden veel impact gaan hebben. Op dat moment dacht ik: hier moeten we mee aan de slag!

Als je mensen mee wilt krijgen in verandering is het onder meer belangrijk dat ze zich ervan bewust worden dat niet alles zo vanzelfsprekend is. Daarnaast is het nodig dat ook de omgeving – cliënten en opdrachtgevers – meegaan in die verandering.