Nieuws & Actualiteiten

Hoogstwaarschijnlijk heeft u er ook weleens mee te maken gehad. Een agressieve burger aan uw balie. Helaas moeten we hier hoogstwaarschijnlijk zeggen, want de laatste cijfers laten zien dat agressiegevallen binnen gemeenten nog steeds zorgwekkend zijn en niet dalen. Wat zien we gebeuren qua agressie? Wat kunt u hier van uw organisatie verwachten? En wat kunt u zelf doen bij agressie?

Als je mensen mee wilt krijgen in verandering is het onder meer belangrijk dat ze zich ervan bewust worden dat niet alles zo vanzelfsprekend is. Daarnaast is het nodig dat ook de omgeving – cliënten en opdrachtgevers – meegaan in die verandering.

Hoe zorg je ervoor dat er nieuwe jonge mensen instromen en hoe houd je ze dan vervolgens ook binnen? Daar zijn waarschijnlijk meerdere manieren voor, maar bij Publiekszaken in Zutphen hebben ze een van die eieren van Columbus gevonden.

In zijn column daagt Rob van der Velde u uit om uit uw ‘Calimero-schulpje’ te kruipen en uzelf en uw afdeling te presenteren bij de nieuwe raadsleden en het nieuwe college.

Het werk bij Burgerzaken wordt ingewikkelder en vraagt om een steeds hoger opleidingsniveau. Bijvoorbeeld bij het vaststellen van identiteit en kennis van buitenlandse documenten. Paul Herscheid, adviseur bij de gemeente Amstelveen en docent Burgerzaken, vertelt hoe dat zit. 

De dienstverlening van afdelingen Burger- en/of Publiekszaken verandert langzaam maar zeker. Hoe kunnen medewerkers en managers van deze afdelingen zich hierop voorbereiden? Rob van der Velde, hoofd Burgerzaken, Dienst Publiekszaken bij de gemeente Den Haag, laat er zijn licht over schijnen.

Soms is het persoonlijke politiek. Door privéomstandigheden (die uitdrukking wordt meestal gebruikt voor treurige gebeurtenissen, maar in dit geval is het best heugelijk) had ik de afgelopen maanden regelmatig te maken met Belgische instanties. De gemeente, het openbaarvervoerbedrijf, het ziekenfonds (of zoals ze het daar noemen 'de mutualiteit'). Nee, ik ga niet verhuizen; een van onze dochters is verhuisd. En zoals het een betrokken ouder tegenwoordig betaamt, deed ik af en toe wat met instanties. 

In de VS is een hertelling aangevraagd in enkele staten, omdat er mogelijk gesjoemeld is met de stemcomputers. Maar ook in Nederland gaat het regelmatig fout op het stembureau.

Op 15 maart 2017 zijn de volgende Tweede Kamer-verkiezingen. Bent u hier op de een of andere manier bij betrokken, bijvoorbeeld als organisator of als stembureaulid of -voorzitter? Na een van de onderstaande trainingen weet u alles wat u moet weten om vanuit uw rol bij te dragen aan een vlekkeloos verloop van de verkiezingen. 

Bij een geschil niet op het gemeentehuis, maar bij mensen thuis of in de kroeg in gesprek. Spreekuren waarin je een vergunning met de aanvrager bespreekt, zodat er nooit meer onvolledig ingevulde formulieren binnenkomen en daarmee tegelijkertijd werken aan beeldvorming over stugge ‘vinkende’ ambtenaren. Geen visies of strategische beleidsplannen maken, maar gewoon op pad gaan en oppakken wat je tegenkomt. Klinkt te mooi om waar te zijn? Niet voor de medewerkers van Noaberkracht. Nederlandse Zaken sprak met Rémon Workel, veranderadviseur bij Noaberkracht, over Expeditie Noaberkracht en zijn visie op de overheid in 2025.