Nieuws & Actualiteiten

Door: Marlous Schreve | Manager Burgerzaken | Gemeente Leiden

Een jaar of 4 geleden hoorde ik het voor het eerst ‘de toekomst van Burgerzaken gaat veranderen’. Een aantal veranderingen zouden veel impact gaan hebben. Op dat moment dacht ik: hier moeten we mee aan de slag!

Hoogstwaarschijnlijk heeft u er ook weleens mee te maken gehad. Een agressieve burger aan uw balie. Helaas moeten we hier hoogstwaarschijnlijk zeggen, want de laatste cijfers laten zien dat agressiegevallen binnen gemeenten nog steeds zorgwekkend zijn en niet dalen. Wat zien we gebeuren qua agressie? Wat kunt u hier van uw organisatie verwachten? En wat kunt u zelf doen bij agressie?

Als je mensen mee wilt krijgen in verandering is het onder meer belangrijk dat ze zich ervan bewust worden dat niet alles zo vanzelfsprekend is. Daarnaast is het nodig dat ook de omgeving – cliënten en opdrachtgevers – meegaan in die verandering.

Hoe zorg je ervoor dat er nieuwe jonge mensen instromen en hoe houd je ze dan vervolgens ook binnen? Daar zijn waarschijnlijk meerdere manieren voor, maar bij Publiekszaken in Zutphen hebben ze een van die eieren van Columbus gevonden.

In zijn column daagt Rob van der Velde u uit om uit uw ‘Calimero-schulpje’ te kruipen en uzelf en uw afdeling te presenteren bij de nieuwe raadsleden en het nieuwe college.

Het werk bij Burgerzaken wordt ingewikkelder en vraagt om een steeds hoger opleidingsniveau. Bijvoorbeeld bij het vaststellen van identiteit en kennis van buitenlandse documenten. Paul Herscheid, adviseur bij de gemeente Amstelveen en docent Burgerzaken, vertelt hoe dat zit. 

De dienstverlening van afdelingen Burger- en/of Publiekszaken verandert langzaam maar zeker. Hoe kunnen medewerkers en managers van deze afdelingen zich hierop voorbereiden? Rob van der Velde, hoofd Burgerzaken, Dienst Publiekszaken bij de gemeente Den Haag, laat er zijn licht over schijnen.

Soms is het persoonlijke politiek. Door privéomstandigheden (die uitdrukking wordt meestal gebruikt voor treurige gebeurtenissen, maar in dit geval is het best heugelijk) had ik de afgelopen maanden regelmatig te maken met Belgische instanties. De gemeente, het openbaarvervoerbedrijf, het ziekenfonds (of zoals ze het daar noemen 'de mutualiteit'). Nee, ik ga niet verhuizen; een van onze dochters is verhuisd. En zoals het een betrokken ouder tegenwoordig betaamt, deed ik af en toe wat met instanties. 

In de VS is een hertelling aangevraagd in enkele staten, omdat er mogelijk gesjoemeld is met de stemcomputers. Maar ook in Nederland gaat het regelmatig fout op het stembureau.