Mentale Weerbaarheid bij Conflicten en Agressie

Ga beter en zelfverzekerd om met agressie

Mentale Weerbaarheid bij Conflicten en Agressie

Ga beter en zelfverzekerd om met agressie

Opleidingsniveau

Training

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Opleidingsniveau

Training

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Medewerkers in de publieke sector worden steeds vaker geconfronteerd met beledigende opmerkingen, grof taalgebruik of agressief gedrag. Maar hoe gaat u daar mee om? En hoe stelt en bewaakt u uw grenzen? In deze training ontwikkelt u vaardigheden die u helpen om hier beter mee om te gaan. U krijgt inzicht in uw gedrag en leert effectief te reageren op agressief gedrag. Zo voorkomt u dat situaties uit de hand lopen.

Uw resultaat

Na afloop van deze training kunt u beter met conflicten en agressie omgaan. U herkent signalen die wijzen op spanning en frustratie en weet hoe u agressief gedrag in verschillende situaties kunt de-escaleren. Ook bent u in staat grenzen te stellen en te bewaken.

Doelgroep

U bent werkzaam in de publieke sector en heeft van tijd tot tijd te maken met klachten, emoties en agressie. U bent bijvoorbeeld klantmanager sociale diensten, fraudepreventieambtenaar, inkomensconsulent, handhavingsmedewerker, toezichthouder of baliemedewerker.

Aanpak

Tijdens de bijeenkomsten kijkt u naar het gedrag van de ander, maar ook naar uw eigen gedrag. U krijgt inzicht in uw eigen grenzen en hoe u die aangeeft. U leert ook om agressief gedrag te herkennen en hier effectief op te reageren, zodat dreigende conflicten worden voorkomen. Tijdens de bijeenkomsten worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Zo gaat u bijvoorbeeld aan de hand van rollenspelen aan de slag met lastige situaties.

Incompany

Uiteraard kunt u deze training ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.

Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma

Programma

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Inzicht geven in oorzaken en vormen van lastig gedrag
  • Herkennen van signalen die duiden op spanning en frustratie
  • Effectief omgaan met emoties van burger
  • Betekenis en belang van non-verbale communicatie
  • Escalatie vermijdende aanpak bij het stellen van grenzen
  • Vormen van agressie
  • Basisvormen van reageren: agressief-assertief-subassertief
  • Gespreksvaardigheden bij het reageren op spanning en frustratie
  • Emotionele belemmeringen en reacties (RET)
  • Omgaan met eigen spanning/spanningscontrole
  • Omgaan met grenzen

Certificaat

Na afloop van de training ontvangt u het certificaat van deelname ‘Mentale Weerbaarheid bij Conflicten en Agressie’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning

Data en plaatsen

Deze training duurt 2 dagen.

  • 26 september en 10 oktober 2019
  • 13 en 27 januari 2020
  • 12 en 26 maart 2020
  • 15 en 29 juni 2020

De training wordt verzorgd in de regio Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 35,-
Trainingskosten
€ 899,-
Trainingsmateriaal
€ 50,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 50,-
Locatiekosten
€ 59,-
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.108,-

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Mentale Weerbaarheid bij Conflicten en Agressie

Ga beter en zelfverzekerd om met agressie

Opleidingsniveau

Training

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Bent u op zoek naar opleidingsadvies?

Kom gezellig langs voor een kop koffie/thee en bespreek uw wensen met een van onze  opleidingsadviseurs. Krijg antwoord op uw vragen en ga met een helder opleidingsadvies de deur uit.
Zien we u dan?

Ervaringen & beoordelingen van onze studenten

Lees hier hoe onze studenten de opleidingen van Bestuursacademie Nederland ervaren en beoordelen.