Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice

Onderdeel van de training Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven

1e startmoment 12-02-2026

Niveau

Training

Duur

2 maanden

Studievormen

Dag

Kostenoverzicht Kostenoverzicht aanvragen

Meer informatie Download brochure

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Vraag opleidingsadvies aan

Algemeen

Wat is klantgerichtheid? Een klantgerichte gemeente is oprecht geïnteresseerd in haar burgers en medewerkers. Die oprechtheid is voelbaar en zorgt dan ook voor meer tevredenheid onder zowel burgers als medewerkers. Tijdens deze training word je uitgedaagd om na te denken want klantgericht denken en handelen betekent voor jouw dagelijkse praktijk.

Jouw resultaat

Je weet hoe je klantgericht kunt communiceren
Je kunt omgaan met weerstand, emoties en conflicten
Je kunt oprechte aandacht en interesse tonen

Voor wie

Je bent werkzaam binnen een frontoffice of klantcontactcenter (KCC) en je hebt een dienstverlenende functie. Je bent het visitekaartje van je organisatie en het eerste aanspreekpunt voor de burger. De training sluit aan op MBO-werk- en -denkniveau.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Studieprogramma