Veelgestelde vragen

Met inachtneming van artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden kun je, indien gewenst, je inschrijving annuleren.

Wanneer je je via de website van Bestuursacademie Nederland hebt inschreven, zie je na de inschrijfprocedure een bevestigingspagina. Binnen enkele dagen na aanmelding ontvang je tevens een schriftelijke bevestiging van inschrijving.

Daarnaast ontvang je enkele dagen na je inschrijving een mail met je inloggegevens voor e-Connect, jouw digitale leeromgeving. Hier zie je wanneer de bijeenkomsten zijn, wie je docent is en waar, hoe laat je verwacht wordt en wat je aan lesstof kan voorbereiden. 

Wanneer je je via de website van Bestuursacademie Nederland hebt inschreven, zie je na de inschrijfprocedure een bevestigingspagina. Binnen enkele dagen na aanmelding ontvang je tevens een schriftelijke bevestiging van inschrijving.

Daarnaast ontvang je enkele dagen na je inschrijving een mail met je inloggegevens voor e-Connect, jouw digitale leeromgeving. Hier zie je wanneer de bijeenkomsten zijn, wie je docent is en waar, hoe laat je verwacht wordt en wat je aan lesstof kan voorbereiden. 

Mogelijk kan een opleiding die je onlangs afgerond hebt vrijstellingen opleveren. Via onze adviseurs kun je een aanvraagformulier opvragen, waarmee je een vrijstellingsonderzoek in gang kunt zetten. Je kunt de adviseurs bereiken via telefoonnummer 035 – 7 604 850 of via ons contactformulier. De kosten voor een vrijstellingsonderzoek zijn € 75,- en worden verrekend wanneer je je aanmeldt voor een opleiding of training. Zorg ervoor dat je het formulier en de gevraagde documenten ter beoordeling opstuurt als één compleet pakket naar [email protected].

Voldoe je niet aan de relevante vooropleidingseisen of twijfel je over je toelating? Dan kun je laten onderzoeken of je (toch) toelaatbaar bent. Je kunt hiervoor een aanvraagformulier opvragen bij onze adviseurs door te bellen naar 035 – 7 604 850 of via het contactformulier. De kosten voor een toelatingsonderzoek zijn € 75,- en worden verrekend wanneer je je aanmeldt voor een opleiding of training. Zorg ervoor dat je het formulier en de gevraagde documenten ter beoordeling opstuurt als één compleet pakket naar [email protected].

Je kunt onze lessen klassikaal bijwonen op verschillende leslocaties, maar het is ook mogelijk om klassikaal onderwijs te volgen via onze Virtual Classroom. Via de Virtual Classroom volg je samen met je medestudenten de klassikale lessen vanuit huis, via een live-verbinding. De bijeenkomsten vinden plaats volgens de vaste planning van het studieprogramma. Studeer je liever vanuit huis op eigen tempo? Dan kun je kiezen voor een van onze opleidingen via e-learning. Deze opleidingen volg je zelfstandig in een gebruiksvriendelijke online leeromgeving, waar en wanneer jou dat uitkomt. Je wordt hierbij goed begeleid door je docent.

E-Connect is de ideale manier om met je docent en medestudenten te communiceren en gegevens uit te wisselen. In verband met privacywetgeving kan Bestuursacademie Nederland geen gegevens van studenten en docenten verstrekken. Uiteraard staat het je vrij om je persoonlijke gegevens tijdens een bijeenkomst zelf met je docent of medestudenten uit te wisselen.

Bestuursacademie Nederland biedt je de mogelijkheid een module, opleiding of training door te schuiven naar een volgend startmoment. De kosten voor deze wijziging bedragen € 125,-. Geef je wijziging 6 weken voor aanvang van de geplande bijeenkomst aan ons door via het wijzigingsformulier. Dit wijzigingsformulier kun je telefonisch aanvragen. Graag attenderen we je erop dat de modules, opleidingen en trainingen vaste startmomenten kennen en modules meestal 1 keer per jaar worden aangeboden.

Bestuursacademie Nederland is een landelijk opleidingsinstituut met 26 opleidings- en trainingsplaatsen in Nederland. Voor iedere opleiding wordt op deze website en in de brochure apart aangegeven in welke plaats en op welke dag of avond de opleiding gevolgd kan worden. We maken gebruik van trainings- en vergaderlocaties die doorgaans goed bereikbaar zijn met het openbaar vervoer en de auto. Uiterlijk 2 weken voor aanvang van de opleiding of training delen we de locatie met je.

Als je je wil afmelden voor een bijeenkomst, kun je dit doorgeven via een bericht aan je docent in de online leeromgeving e-Connect.

Bestuursacademie Nederland streeft ernaar locaties te selecteren die goed bereikbaar zijn en over voldoende parkeergelegenheid beschikken. Voor een aantal locaties moet je rekening houden met parkeerkosten.

Dit verschilt per training of opleiding. In de online leeromgeving op jouw e-Connectpagina kun je lezen wat de voorbereiding is. Per les van een module staat vermeld wat de leerdoelen zijn en wat je kunt voorbereiden. Bij de meeste trainingen dien je voor de eerste bijeenkomst via een intakeformulier jouw eigen leerdoelen en leervraag in te vullen. De trainer besteedt hier tijdens de bijeenkomsten aandacht aan, zodat je het maximale uit de training kunt halen.

Een routebeschrijving naar je opleidingslocatie(s) vind je op jouw persoonlijke e-Connectpagina. Per bijeenkomst staat aangegeven waar deze plaatsvindt en kun je doorklikken naar de routebeschrijving.

Bij het inplannen van docenten kijkt Bestuursacademie Nederland naar hun beschikbaarheid en specialismen. Dat kan ook de reden zijn dat je niet bij elke module dezelfde docent hebt. Uiteraard zijn alle docenten van Bestuursacademie Nederland uitstekend opgeleid, gespecialiseerd en ze hebben ruime werkervaring in het vakgebied van jouw opleiding.

Bestuursacademie Nederland biedt je de mogelijkheid om je opleiding tijdelijk te onderbreken. We willen je erop attenderen dat er bij een langdurige onderbreking tussentijds programmawijzigingen kunnen plaatsvinden. Voor verdere vragen en/of opmerkingen over een tijdelijke onderbreking van je opleiding adviseren wij je om (telefonisch) contact op te nemen met een van onze medewerkers.

Uiterlijk twee weken voor aanvang van je opleiding staat de inhoud van de lessen en de voorbereiding op e-Connect, jouw digitale leeromgeving. De studieboeken ontvang je uiterlijk 1 week voor de start van de opleiding. Bestaat jouw opleiding uit meerdere modules (vakken), dan ontvang je per module het bijbehorende studiepakket. Bij trainingen ontvang je jouw studiemateriaal vaak tijdens de eerste bijeenkomst. Aanvullende materialen worden door je docent of trainer tijdens de opleiding of training uitgereikt.

Bestuursacademie Nederland besteedt de grootste zorg aan de ontwikkeling en verbetering van het studiemateriaal. We werken met een continue kwaliteitscyclus. Hiermee zorgen we ervoor dat het materiaal altijd up-to-date is. Om die reden is het dan ook niet mogelijk om het studiemateriaal eerder te ontvangen.

Als je vragen hebt over de inhoud van het materiaal, kun je die het best aan de docent stellen. Dit kan tijdens de les of via e-Connect. In verband met de privacywetgeving kan Bestuursacademie Nederland geen gegevens van docenten verstrekken. Als je er samen met de docent niet uitkomt, kun je het contactformulier invullen. Je krijgt dan zo snel mogelijk antwoord.

Indien je het studiemateriaal dubbel hebt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk dit terug te sturen naar ons antwoordnummer. Graag voorzien van een begeleidende brief met daarin de reden van retournering.

Bestuursacademie Nederland
t.a.v. Logistiek
Antwoordnummer 1160
1200 VB Hilversum

Nee, Bestuursacademie Nederland verzorgt al het benodigde studiemateriaal. Het studiemateriaal wordt per module samengesteld en kan bestaan uit een studiemap of boek(en) met een studiewijzer, een instructie van de eindopdracht en eventueel een reader. Je ontvangt uiterlijk 1 week voor aanvang van de opleiding een compleet pakket met al de benodigde studiematerialen. Bij trainingen ontvang je je studiemateriaal vaak tijdens de eerste bijeenkomst. Aanvullend materiaal wordt door je docent of trainer tijdens de opleiding/training uitgereikt.

Omdat Bestuursacademie Nederland al het studiemateriaal voor je verzorgt, is het niet mogelijk om (gedeeltelijke) literatuurkosten te crediteren. Bestuursacademie Nederland kan de afgenomen boeken namelijk niet retour sturen naar de boekhandel/uitgever.

Wanneer (een deel van) het studiemateriaal gestolen is of wanneer je boeken kwijt bent, kun je het ontbrekende materiaal opnieuw tegen betaling bij ons bestellen. Bij diefstal kunnen deze kosten eventueel na aangifte bij de politie worden gedeclareerd bij je verzekering.

Als de factuur nog niet is betaald en de betalingstermijn nog niet is verlopen, kun je een wijziging in de betaalgegevens aanvragen. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected] of geef het telefonisch aan ons door via 035 - 7 604 850. Je ontvangt een wijzigingsformulier waarmee je de wijziging kunt aanvragen. Na ontvangst van het formulier zal Bestuursacademie Nederland nagaan of de wijziging ook in jouw situatie doorgevoerd kan worden.

Het is niet mogelijk om de factuur privé te ontvangen, omdat de factuur op naam van het bedrijf gesteld is. Om die reden kan de werknemer de betreffende factuur niet inleveren bij de Belastingdienst.

Het is niet mogelijk om de originele factuur nogmaals te versturen. Deze wordt altijd maar één keer verstrekt. Wel kunnen wij je een kopiefactuur toesturen als de originele factuur al eerder is verstuurd.

Bestuursacademie Nederland biedt je bij een aantal opleidingen de mogelijkheid om de opleiding in gelijke termijnen te betalen. Ben je benieuwd of dit bij de door jou gekozen opleiding of training ook mogelijk is? Dan kun je contact opnemen met onze adviseurs via 035 – 7 604 850 of via ons contactformulier. Als dit mogelijk is, kun je bij je inschrijving aangeven dat je in termijnen wil betalen. Houd dan wel rekening met een toeslag van 8%. De betaling loopt via een automatische incasso en de betalingstermijn mag de duur van de opleiding niet overschrijden.

Geef je correcte gegevens zo snel mogelijk door via [email protected]. Vermeld je naam, de naam van de cursus en het factuurnummer. We voeren de veranderingen dan zo snel mogelijk voor je door.

Bij het inplannen van docenten kijkt Bestuursacademie Nederland naar hun beschikbaarheid en specialismen. Dat kan de reden zijn dat je bij een andere module een andere docent hebt. Uiteraard zijn onze docenten uitstekend opgeleid, gespecialiseerd en hebben zij ruime werkervaring in het vakgebied van jouw opleiding.

Enkele weken na afloop van de module vindt het examen plaats. Uiterlijk 6 weken voor een examen vind je op e-Connect de uitnodigingsbrief met alle relevante informatie, zoals de datum, tijden en locatie.

Aanmelden voor een digitaal examen doe je via jouw persoonlijke e-Connectpagina. Bij het betreffende examen kun je via de knop 'Reserveer een stoel' het examen boeken. Je kiest hier zelf een voorkeurslocatie en een tijdstip en datum.

Voor iedere opdracht wordt een inleverdatum bepaald. Dit is meestal 3 weken na de laatste bijeenkomst. Mocht je niet in staat zijn om je opdracht binnen de gestelde termijn in te leveren, dan kun je via e-Connect tweemaal kosteloos uitstel aanvragen. De oorspronkelijke inleverdatum wordt dan verlengd met 6 weken per uitstel. Het aanvragen van uitstel kan tot en met de oorspronkelijke inleverdatum. Als je zelf geen uitstel aanvraagt en je de opdracht niet op tijd inlevert, dan gaat automatisch de volgende uitsteltermijn van 6 weken in. De nieuwe inleverdatum wordt direct zichtbaar op e-Connect. 

Een derde uitstelaanvraag kan aangevraagd worden via een aanvraagformulier (als download beschikbaar op e-Connect). Hiervoor brengen we kosten in rekening. Het is niet mogelijk om uitstel aan te vragen voor de vragen en opdrachten die je ter voorbereiding op de lessen moet maken.

Binnen 4 weken na de examendatum of geplande inleverdatum van de opdracht is het cijfer met het beoordelingsformulier zichtbaar op e-Connect. Zolang op e-Connect geen cijfer staat vermeld, is dit ook niet beschikbaar. Zie je 4 weken na het examen nog geen cijfer op e-Connect? Neem dan contact op met het Examenbureau. Bij voorkeur door te mailen naar [email protected] of via het contactformulier. Heb je liever telefonisch contact? Dan kun je bellen naar 035 – 7 604 850.

Behaal je een onvoldoende voor een examen, dan kun je een herkansing aanvragen om het examen nogmaals af te leggen. De kosten van alle examens kun je terugvinden op e-Connect onder ‘Mijn downloads’. Bestuursacademie Nederland biedt studenten in totaal drie opeenvolgende mogelijkheden per module. Voor een schriftelijk examen liggen de examendata al vast.

Bestuursacademie Nederland schrijft studenten niet automatisch in voor een tweede- en of derde examenmogelijkheid. Wanneer je een examenmogelijkheid niet benut, bijvoorbeeld door je niet aan te melden, dan geldt dit als gemiste examenmogelijkheid.

De kosten van alle examens kun je terugvinden in het kostenoverzicht op e-Connect onder ‘Mijn downloads’.

Ben je je diploma kwijtgeraakt of is deze verloren, dan kun je bij het Examenbureau schriftelijk een kopie opvragen (indien het diploma niet ouder is dan 5 jaar). De kosten hiervoor bedragen € 50,-. Je ontvangt een kopie conform het origineel. Maak hiervoor gebruik van het aanvraagformulier ‘Kopie diploma’. Dit formulier kun je via e-Connect downloaden. Je kunt het aanvraagformulier mailen naar [email protected].

Klacht organisatie examen
Een klacht over de organisatie en het verloop van een examen kun je binnen 6 werkdagen na afloop van een examen schriftelijk/per e-mail indienen bij het Examenbureau via [email protected]. Zorg ervoor dat je klacht uitgebreid is toegelicht, zodat we je goed kunnen helpen.

Bezwaar inhoud examen
Een bezwaar over de inhoud van een examen kun je binnen 6 werkdagen na afloop van een examen schriftelijk/per e-mail indienen bij het Examenbureau via [email protected]. Zorg ervoor dat je je klacht uitgebreid toegelicht, zodat we je goed kunnen helpen.

Het kan voorkomen dat je bij een gepland examen niet aanwezig kunt zijn. In dit geval is het belangrijk dat je je afmeldt via het Examenbureau. Je kunt contact opnemen met het Examenbureau via [email protected] of via het contactformulier. Heb je liever telefonisch contact? Dan kun je bellen naar 035 – 7 604 850.

Voor het afmelden van een examen gelden de volgende regels:

• Tot 7 dagen (een week) voor het examen is annulering mogelijk tegen € 25,- administratiekosten. Je kunt het examen doorschuiven naar het eerstvolgende herkansingsmoment.
• Bij annulering binnen 7 dagen (een week) voor de examendatum blijf je het volledige examengeld verschuldigd. Alleen als je een verklaring (medische attest of doktersverklaring) kunt tonen, kan de Examencommissie besluiten het examengeld te laten vervallen. De administratiekosten à € 25,- moeten altijd betaald worden.

Wanneer je je afmeldt voor een examen dan betekent dit dat 1 van de examenmogelijkheden vervalt.

Je kunt op diverse manieren contact opnemen met het Examenbureau:
Bij voorkeur per e-mail: [email protected]

Per post:
Bestuursacademie Nederland
Examenbureau
Postbus 447
1200 AK  Hilversum

Of via het contactformulier.
Heb je liever telefonisch contact, dan kun je de collega’s van de afdeling Advies & Voorlichting bereiken via nummer 035 – 7 604 850.

Op je persoonlijke e-Connectpagina kun je zien of er sprake is van een digitaal examen. De digitale examens worden in onderstaande plaatsten afgenomen. Wanneer er sprake is van een andere examenplaats dan hieronder genoemd, dan wordt dit apart aangegeven op je e-Connectpagina.

• Amsterdam
• Arnhem
• Assen
• Borne
• Breda
• Den Helder
• Deventer
• Eindhoven
• Ermelo
• Goes
• Leeuwarden
• Leiden
• Maastricht
• Rotterdam
• Utrecht
• Venlo
• Voorburg
• Zwolle

Als je aanwezig bent geweest bij alle bijeenkomsten van een training en actief hebt deelgenomen aan de lessen en opdrachten, dan wordt jouw inzet bekroond met een (gratis) certificaat.

Heb je de training niet volledig afgerond, maar heb je wel 80% van de bijeenkomsten bijgewoond? Dan kun je tegen betaling een bewijs van deelname aanvragen. Je kunt dit aanvragen via een aanvraagformulier. Voor de actuele kosten van deze aanvraag verwijzen we je naar het kostenoverzicht op e-Connect onder ‘Mijn downloads’. Het certificaat ontvang je binnen twee weken na de laatste lesdag.

Wanneer je bij ons een training of trainingsprogramma volgt, heb je toegang tot je eigen e-Connect- account. Hier vind je links in het scherm de knop ‘Feedback’. Via deze knop kun je je klacht of feedback direct bij ons indienen. Vervolgens nemen wij binnen 10 werkdagen je klacht of feedback in behandeling. Sta je nog niet bij ons ingeschreven? Dan kun je je klacht telefonisch of via de mail aan ons doorgeven.

Iedere klacht en/of bezwaar wordt binnen een termijn van vier weken inhoudelijk afgehandeld. Bestuursacademie Nederland kan deze termijn met twee weken verlengen.

Op onze website heb je per opleiding of training de mogelijkheid om een digitale brochure in de vorm van een pfd-bestand te downloaden of per e-mail te versturen naar een collega of werkgever. In deze digitale brochure vind je alle belangrijke opleidingsinformatie bij elkaar, inclusief een inschrijfformulier.

Je kunt je gegevens zelf aanpassen op e-Connect bij Mijn Profiel. Er zijn twee uitzonderingen: je naam en IBAN nummer. Als je hier iets in wil wijzigen, kun je dat doorgeven via het contactformulier of telefonisch via nummer 035 - 7 604 850.