Invloed Uitoefenen in Gesprekken

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘Invloed Uitoefenen in Gesprekken’ van Bestuursacademie Nederland.

Programma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Communicatie: stijlen, niveaus en aspecten
• Opbouw en fases van verschillende soorten gesprekken
• Het belang van vragen stellen en ­doorvragen
• De invloed van actief luisteren
• Het belang van samenvatten (toetsen van de boodschap)
• Het belang van formulering, oogcontact en spreektempo
• De invloed van non-verbale ­communicatie op het verloop van een gesprek
• Het versterken van het ‘wij-gevoel’ in het gesprek
• Ontvangen en geven van feedback
• Het sturen van een gesprek (onder meer klantgericht ‘afkappen’)
• Effectief omgaan met de emoties van de gesprekspartner (boosheid, ­agressie, ­dichtslaan, irritatie)
• Impact van social media

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor je verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.