Digitale brochure aanvragen
  • Direct in je mailbox
  • Alle informatie overzichtelijk in één document
  • Eenvoudig te delen of te printen

Dienstverlening

Bijdragen aan de kwaliteit van publieke dienstverlening

1e startmoment 16-12-2025
Niveau

HBO niveau

Duur

2 maanden

Studievormen

Dag

Meer informatie Download brochure
Erkende opleiding
Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?
Algemeen
Algemeen

De publieke dienstverlening is de afgelopen jaren sterk aan verandering onderhevig geweest. Welke maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en nieuwe wetgeving die effect hebben op of kansen bieden voor de publieke dienstverlening, komen op gemeenten af? Hoe richten we onze frontoffice/klantcontactcentrum opnieuw in of ontwikkelen we deze door? Hoe zorgen we voor goed management over het aantal toenemende contactkanalen en hoe sluit de dienstverlening het beste aan bij de behoefte van de samenleving? In deze opleiding krijg je inzichten en handreikingen om de dienstverlening van jouw organisatie onder de loep te nemen, door te ontwikkelen en verder te professionaliseren.

Jouw resultaat

  • Je bent op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening
  • Je kunt de verbinding maken tussen dienstverlening, bedrijfsvoering en organisatiedoelstellingen
  • Je laat dienstverlening, participatie en communicatie in harmonie samengaan
  • Je hebt een adviesrapport opgeleverd dat direct toepasbaar is op een dienstverleningsvraagstuk in je eigen organisatie

Voor wie

Je hebt de ambitie om de kwaliteit van je dienstverlening te verbeteren. Je bent bijvoorbeeld werkzaam in een adviserende, coördinerende of managementrol in de dienstverlening.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Studieprogramma
Afronding
Lesplanning
Kosten
Dienstverlening

Bijdragen aan de kwaliteit van publieke dienstverlening

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven
Heb je vragen?
Onze opleidingsadviseurs geven je graag deskundig advies op basis van jouw loopbaan en leerdoelen. Je kunt ons telefonisch bereiken, via WhatsApp of e-mail. Ma t/m Vrij 08:30 – 17:00 uur.
Heb je een vraag of ben je op zoek naar opleidingsadvies?

Kijk ook eens bij onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze adviseurs