In deze opleiding staan de essentiële vaardigheden centraal die u nodig heeft binnen de (lokale) overheid. Hoe communiceert u klantgericht naar de burgers? Hoe treedt u op in het spanningsveld van belangen, dilemma’s en vraagstukken? Daarover gaat deze opleiding. De opleiding helpt u om succesvol met anderen samen te werken in het complexe en dynamische veld waarin u werkzaam bent.

Doelgroep

U werkt bij een gemeente, provincie of waterschap. U staat aan het begin van uw carrière en u wilt graag de essentiële vaardigheden onder de knie krijgen om klanten professioneel te kunnen helpen.

Doel en opzet

Leren in de praktijk, leren van en met elkaar. Op deze wijze proberen wij de opleiding zo goed mogelijk aan uw leerwensen te laten aansluiten. U volgt de bijeenkomsten, maar u maakt ook praktijkgerichte opdrachten. Zo leert u hoe u de opgedane kennis en vaardigheden het beste kunt toepassen in de praktijk. In deze opleiding werkt u met name aan het ontwikkelen van uw communicatieve en schriftelijke vaardigheden om de klant professioneel te kunnen helpen en informeren.

Incompany

Uiteraard kunt u dit programma ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.

Studieprogramma

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Proactief handelen
Samenwerken met externe partners
De klant centraal
Omgevingsbewustzijn, inzicht in het politieke spel
Inlevingsvermogen
Helder communiceren
Klantgericht gesprekken voeren
Samenwerken met collega’s
Schriftelijke vaardigheden

Diploma

Deze opleiding sluit u af met een praktijkopdracht. Als u deze praktijkopdracht met goed gevolg afrondt, ontvangt u het diploma ‘Professionele Vaardigheden binnen de Overheid’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning

Data en plaatsen

Deze opleiding duurt 2 maanden. U heeft 3 lesdagen van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Kostenspecificatie

Kosten

Inschrijfgeld: € 35,-
Lesgeld: € 899,-
Studiemateriaal: € 75,-
Examenkosten: € 195,-
Reprorechten: € 15,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is. U kunt dit programma ook in 2 termijnen betalen.

Wil jij een kostenoverzicht in jouw mailbox ontvangen?

Kostenoverzicht aanvragen

Locatie- en arrangementskosten

Bestuursacademie Nederland regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor je verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting.

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.

Betaalt je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw.

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Professionele Vaardigheden binnen de Overheid

Leren denken en handelen vanuit de publieke taak van de overheid

Opleidingsniveau

HBO niveau

Ben je op zoek naar opleidingsadvies?

Kom gezellig langs voor een kop koffie/thee en bespreek je wensen met een van onze opleidingsadviseurs. Krijg antwoord op je vragen en ga met een helder opleidingsadvies de deur uit.
Zien we je dan?

PLAN ADVIESGESPREK