Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis

Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis

Opleidingsniveau

MBO niveau

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Opleidingsniveau

MBO niveau

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Als medewerker Publiekszaken (of Klant Contact Centrum) bent u hét aanspreekpunt voor publieke dienstverlening. U ontvangt, adviseert, begeleidt en ondersteunt klanten. Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis zijn daarom essentieel voor u als professioneel dienstverlener. Deze opleiding is dé manier om u hierin te ontwikkelen en professionaliseren.

Doelgroep

U werkt op een afdeling Klant Contact Centrum, Burger- of Publiekszaken binnen een gemeente of u gaat daar binnenkort werken. U wilt graag uw kennis verbreden op de verschillende deelterreinen om de burger adequaat en vakinhoudelijk (beter) te woord te kunnen staan en te kunnen helpen.

Vooropleiding

U dient voor minimaal 2 dagen per week werkzaam te zijn op een afdeling Burgerzaken, Publiekszaken of KCC (dit kan ook via een stage of op uitzend- of oproepbasis). De opleiding sluit aan op MBO-werk- en -denkniveau.

Doel en opzet

Tijdens deze opleiding worden theoretische inleidingen afgewisseld met praktijkopdrachten. Daartoe kunt u zelf praktijkvoorbeelden en cases aandragen. Op deze manier wordt deze opleiding optimaal afgestemd op de praktijk en kunt u uw kennis en vaardigheden direct toepassen binnen uw eigen werksituatie. De opleiding bestaat uit 6 modules die ook afzonderlijk van elkaar te volgen zijn.

Na afloop van deze opleiding heeft u voldoende kennis van de verschillende deelterreinen die u nodig heeft tijdens uw werkzaamheden. De Basisopleiding Publiekszaken is een praktische opleiding en de geleerde kennis is direct toepasbaar aan de publieksbalie of bijvoorbeeld in het callcenter.

Incompany

Uiteraard kunt u dit programma ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.

Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Publiekszaken in de praktijk

(3 dagen)

  • Dienstverlening als vak
  • Medewerker Publiekszaken als spin in het web
  • Ontwikkelingen in dienstverlening, onder andere digitalisering en social media
  • Belang van privacy en fraudealertheid
  • Werken in juridisch kader: Algemene wet bestuursrecht (Awb)

Klantgericht denken en handelen

(3 dagen)

  • Klantgericht werken bij de gemeente
  • Communicatie
  • Klantgerichte gesprekstechnieken
  • Omgaan met verschillende gedragsstijlen
  • Slechtnieuwsgesprek
  • Omgaan met emoties
  • Regie voeren
  • Omgaan met klachten
  • Kwaliteiten en valkuilen
  • Conflicthanteringsstijlen

Bouwen en wonen

(3 dagen)

  • Rol KCC-ambtenaar in relatie tot bouwen en wonen
  • Omgevingswet
  • Doel en reikwijdte van het omgevingsrecht
  • Omgevingsvergunningaanvraag en vergunningverlening: bouwen, aanleg, sloop en monumentengebruik
  • Vergunningvrij bouwen
  • Toetsing van een aanvraag aan het Besluit bouwwerken leefomgeving
  • Omgevingsplan en bestemmingsplan
  • Risicobenadering: gebiedsgericht maatwerk rondom energiezuinigheid en duurzaam bouwen
  • Welstand
  • Het Omgevingsloket online en het digitaal stelsel Omgevingswet
  • Toezicht en handhaving
  • Meldingsplicht voor de activiteit slopen
  • Omgevingsvergunningen op basis van provinciale en gemeentelijke verordeningen
  • Het burenrecht
  • Het bestuurlijk procesrecht
  • Het privaatrechtelijk procesrecht
  • Toezicht en handhaving
  • Participatie van burger, overheid en (maatschappelijke) organisaties
  • Toekomstige ontwikkelingen in het kader van de Omgevingswet

Burgerzaken voor frontofficemedewerkers

(3 dagen)

  • Rol en verantwoordelijkheid afdeling Burgerzaken (algemeen)
  • Legitimatie, identificatie, fraude en privacy
  • Geboorte, huwelijk en overlijden
  • Personen- en familierecht
  • Basisregistratie Personen (BRP)
  • Reisdocumenten en rijbewijzen
  • Documenten en verzoeken
  • Migratie

Sociaal domein

(3 dagen)

  • Participatiewet
  • Bijzondere bijstand
  • Schuldhulpverlening
  • Jeugdhulp
  • Persoonsgebonden budget (PGB)
  • Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
  • Leerplichtwet
  • Passend onderwijs
  • Leerlingenvervoer

Heffing en invordering

(3 dagen)

  • Belastingen en heffingen
  • Oriëntatie heffing en invordering
  • Bestandsadministratie en privacy
  • Heffingen bij de lokale overheden
  • Wijze van heffing
  • Bezwaar en beroep
  • Inning, invordering en kwijtschelding
  • Bestandsadministratie
  • Bezwaarschriften
  • Klachtenregeling

Diploma

De modules Klantgericht denken en handelen en Publiekszaken in de praktijk worden afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Voor de overige modules maakt u een digitaal examen. Indien u alle modules van de opleiding met succes heeft afgerond, ontvangt u het diploma 'Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning

Data en plaatsen

Deze opleiding duurt 1 jaar. De opleiding wordt in een dagvariant aangeboden. Deze dagopleiding heeft 18 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 50,-
Lesgeld
€ 4.329,-
Studiemateriaal
€ 300,-
Examenkosten
€ 1.170,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 450,-
Locatiekosten
€ 531,-
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 6.845,-

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis

Opleidingsniveau

MBO niveau

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Bent u op zoek naar opleidingsadvies?

Kom gezellig langs voor een kop koffie/thee en bespreek uw wensen met een van onze  opleidingsadviseurs. Krijg antwoord op uw vragen en ga met een helder opleidingsadvies de deur uit.
Zien we u dan?

Ervaringen & beoordelingen van onze studenten

Lees hier hoe onze studenten de opleidingen van Bestuursacademie Nederland ervaren en beoordelen.