Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis

Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/hat.png?ext=.png

Opleidingsniveau

(Vak)opleiding

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/people.png?ext=.png

Studievormen

Dag

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/diploma.png?ext=.png

Erkenning

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/download.png?ext=.png

Meer informatie

Download brochure
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/mail.png?ext=.png

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/hat.png?ext=.png

Opleidingsniveau

(Vak)opleiding

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/people.png?ext=.png

Studievormen

Dag

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/diploma.png?ext=.png

Erkenning

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/download.png?ext=.png

Meer informatie

Download brochure
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/mail.png?ext=.png

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Als medewerker Publiekszaken (of Klant Contact Centrum) bent u hét aanspreekpunt voor publieke dienstverlening. U ontvangt, adviseert, begeleidt en ondersteunt klanten. Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis zijn daarom essentieel voor u als professioneel dienstverlener. Deze opleiding is dé manier om u hierin te ontwikkelen en professionaliseren.

Doelgroep

U werkt op een afdeling Klant Contact Centrum, Burger- of Publiekszaken binnen een gemeente of u gaat daar binnenkort werken. U wilt graag uw kennis verbreden op de verschillende deelterreinen om de burger adequaat en vakinhoudelijk (beter) te woord te kunnen staan en te kunnen helpen.

Vooropleiding

U dient voor minimaal 2 dagen per week werkzaam te zijn op een afdeling Burgerzaken, Publiekszaken of KCC (dit kan ook via een stage of op uitzend- of oproepbasis). De opleiding sluit aan op MBO-werk- en -denkniveau.

Doel en opzet

Tijdens deze opleiding worden theoretische inleidingen afgewisseld met praktijkopdrachten. Daartoe kunt u zelf praktijkvoorbeelden en cases aandragen. Op deze manier wordt deze opleiding optimaal afgestemd op de praktijk en kunt u uw kennis en vaardigheden direct toepassen binnen uw eigen werksituatie. De opleiding bestaat uit 6 modules die ook afzonderlijk van elkaar te volgen zijn.Na afloop van deze opleiding heeft u voldoende kennis van de verschillende deelterreinen die u nodig heeft tijdens uw werkzaamheden. De Basisopleiding Publiekszaken is een praktische opleiding en de geleerde kennis is direct toepasbaar aan de publieksbalie of bijvoorbeeld in het callcenter.

Voorbereiding en studiebelasting

Afhankelijk van uw vooropleiding en werkervaring moet u rekening houden met een studiebelasting van ongeveer 5-7 uur per dagbijeenkomst.

Online leeromgeving

Ons studiemateriaal is altijd actueel en sluit perfect aan op onze exameneisen. Alles wat u nodig heeft voor uw studie, vindt u in onze moderne online leeromgeving. U vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kunt u communiceren met uw medecursisten en docent.

Incompany

Uiteraard kunt u deze opleiding ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.

Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Publiekszaken in de praktijk

(3 dagbijeenkomsten)

  • Dienstverlening als vak
  • Medewerker Publiekszaken als spin in het web
  • Ontwikkelingen in dienstverlening, onder andere digitalisering en social media
  • Belang van privacy en fraudealertheid
  • Werken in juridisch kader: Algemene wet bestuursrecht (Awb)

Klantgericht denken en handelen

(3 dagbijeenkomsten)

  • Klantgericht werken bij de gemeente
  • Communicatie
  • Klantgerichte gesprekstechnieken
  • Omgaan met verschillende gedragsstijlen
  • Slechtnieuwsgesprek
  • Omgaan met emoties
  • Regie voeren
  • Omgaan met klachten
  • Kwaliteiten en valkuilen
  • Conflicthanteringsstijlen

Bouwen en wonen

(3 dagbijeenkomsten)

  • Omgevingswet
  • Doel en reikwijdte van het omgevingsrecht
  • Omgevingsvergunning:
  • Bouwen
  • Aanleg
  • Sloop
  • Monumentengebruik
  • Welstand
  • Omgevingsloket online (OLO)
  • Toezicht en handhaving

Burgerzaken voor frontofficemedewerkers

(3 dagbijeenkomsten)

  • Rol en verantwoordelijkheid afdeling Burgerzaken (algemeen)
  • Legitimatie, identificatie, fraude en privacy
  • Geboorte, huwelijk en overlijden
  • Personen- en familierecht
  • Basisregistratie Personen (BRP)
  • Reisdocumenten en rijbewijzen
  • Documenten en verzoeken
  • Migratie

Sociaal domein

(3 dagbijeenkomsten)

  • Participatiewet
  • Bijzondere bijstand
  • Schuldhulpverlening
  • Jeugdhulp
  • Persoonsgebonden budget (pgb)
  • Wet maatschappelijke ontwikkelingen (Wmo)
  • Leerplichtwet
  • Passend onderwijs
  • Leerlingenvervoer

Heffing en invordering

(3 dagbijeenkomsten)

  • Belastingen en heffingen
  • Oriëntatie heffing en invordering
  • Bestandsadministratie en privacy
  • Heffingen bij de lokale overheden
  • Wijze van heffing
  • Bezwaar en beroep
  • Inning, invordering en kwijtschelding
  • Bestandsadministratie
  • Bezwaarschriften
  • Klachtenregeling

Diploma

De modules Klantgericht denken en handelen en Publiekszaken in de praktijk worden afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Voor de overige modules maakt u een digitaal examen. Indien u alle modules van de opleiding met succes heeft afgerond, ontvangt u het diploma 'Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning

Opleidingsvarianten

Deze opleiding duurt 1 jaar. De opleiding wordt in een dagvariant aangeboden. Deze dagopleiding heeft 18 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie

Kosten dag, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 35,-
Cursusgeld
€ 4.229,-
Studiemateriaal
€ 300,-
Examenkosten
€ 1.170,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 450,-
Locatiekosten
€ 531,-
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 6.730,-

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 6% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/hat.png?ext=.png

Opleidingsniveau

(Vak)opleiding

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/people.png?ext=.png

Studievormen

Dag

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/diploma.png?ext=.png

Erkenning

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/download.png?ext=.png

Meer informatie

Download brochure
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/mail.png?ext=.png

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Inloopspreekuur Bachelors en Masters

Kom langs voor een vrijblijvend adviesgesprek. Hierna gaat u met een helder advies en antwoord op al uw vragen de deur uit.
  •     
  • Hilversum, woensdag 28 november 2018
  •     
  • 11:00 - 17:00

Ervaringen & beoordelingen van onze studenten

Lees hier hoe onze studenten de opleidingen van Bestuursacademie Nederland ervaren en beoordelen.
 


       

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/ban/ban/teasers/feedback-company-teaser.jpg?ext=.jpg