Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis

Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis
(Vak)opleiding
12 Maanden Dag 8 Regio's Bekijk kosten
Download brochureKostenoverzicht aanvragenDirect inschrijven035 - 7 604 850 06 - 829 093 68

Advies op maat

Wij zijn telefonisch bereikbaar:
Ma t/m Do: 08:00 - 18:00 uur
Vr: 08.00 - 17.00 uur
WhatsApp: 10.00 - 16.00 uur

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een opleidingsadvies aan
Algemeen

Als medewerker Publiekszaken (of Klant Contact Centrum) bent u hét aanspreekpunt voor publieke dienstverlening. U ontvangt, adviseert, begeleidt en ondersteunt klanten. Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis zijn daarom essentieel voor u als professioneel dienstverlener. Deze opleiding van Bestuursacademie Nederland is dé manier om u hierin te ontwikkelen en professionaliseren.

Doelgroep

U werkt op een afdeling Klant Contact Centrum, Burger- of Publiekszaken binnen een gemeente of u gaat daar binnenkort werken. U wilt graag uw kennis verbreden op de verschillende deelterreinen om de burger adequaat en vakinhoudelijk (beter) te woord te kunnen staan en te kunnen helpen.

Vooropleiding

U dient voor minimaal 2 dagen per week werkzaam te zijn op een afdeling Burgerzaken, Publiekszaken of KCC (dit kan ook via een stage of op uitzend- of oproepbasis). De opleiding sluit aan op MBO-werk- en -denkniveau.

Doel en opzet

Tijdens deze opleiding worden theoretische inleidingen afgewisseld met praktijkopdrachten. Daartoe kunt u zelf praktijkvoorbeelden en cases aandragen. Op deze manier wordt deze opleiding optimaal afgestemd op de praktijk en kunt u uw kennis en vaardigheden direct toepassen binnen uw eigen werksituatie. De opleiding bestaat uit 6 modules die ook afzonderlijk van elkaar te volgen zijn.

Na afloop van deze opleiding heeft u voldoende kennis van de verschillende deelterreinen die u nodig heeft tijdens uw werkzaamheden. De Basisopleiding Publiekszaken is een praktische opleiding en de geleerde kennis is direct toepasbaar aan de publieksbalie of bijvoorbeeld in het callcenter.

Voorbereiding en studiebelasting

Afhankelijk van uw vooropleiding en werkervaring moet u rekening houden met een studiebelasting van ongeveer 6-8 uur per bijeenkomst.

Online leeromgeving

Ons studiemateriaal is altijd actueel en sluit perfect aan op de exameneisen. Alles wat u nodig heeft voor uw studie vindt u in onze online leeromgeving. U vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kunt u communiceren met uw medecursisten en docent.

Studieprogramma

Programma

Deze opleiding bestaat uit 6 modules. Hierin komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Publiekszaken in de praktijk

(3 dagbijeenkomsten)

  • Dienstverlening als vak
  • Medewerker Publiekszaken als spin in het web
  • Ontwikkelingen in dienstverlening, onder andere digitalisering en social media
  • Belang van privacy en fraudealertheid
  • Werken in juridisch kader: Algemene wet bestuursrecht (Awb)

Klantgericht denken en handelen

(3 dagbijeenkomsten)

  • Klantgericht werken bij de gemeente
  • Communicatie
  • Klantgerichte gesprekstechnieken
  • Omgaan met verschillende gedragsstijlen
  • Slechtnieuwsgesprek
  • Omgaan met emoties
  • Regie voeren
  • Omgaan met klachten
  • Kwaliteiten en valkuilen
  • Conflicthanteringsstijlen

Bouwen en wonen

(3 dagbijeenkomsten)

  • Omgevingswet 2018
  • Doel en reikwijdte van het omgevingsrecht
  • Omgevingsvergunning:- Bouwen- Aanleg- Sloop- Monumentengebruik
  • Welstand
  • Omgevingsloket online (OLO)
  • Toezicht en handhaving

Burgerzaken voor frontofficemedewerkers

(3 dagbijeenkomsten)

  • Rol en verantwoordelijkheid afdeling Burgerzaken (algemeen)
  • Legitimatie, identificatie en fraude
  • Geboorte, huwelijk en overlijden
  • Personen- en familierecht
  • Basisregistratie Personen (BRP)
  • Reisdocumenten en rijbewijzen
  • Documenten en verzoeken
  • Migratie

Sociaal domein

(3 dagbijeenkomsten)

  • Participatiewet
  • Wet werk en bijstand (WWB)
  • Bijzondere bijstand
  • Schuldhulpverlening
  • Jeugdhulp
  • Persoonsgebonden budget (pgb)
  • Wet maatschappelijke ontwikkelingen (Wmo)
  • Leerplichtwet
  • Passend onderwijs
  • Leerlingenvervoer

Heffing en invordering

(3 dagbijeenkomsten)

  • Belastingen en heffingen
  • Oriëntatie heffing en invordering
  • Bestandsadministratie en privacy
  • Heffingen bij de lokale overheden
  • Wijze van heffing
  • Bezwaar en beroep
  • Inning, invordering en kwijtschelding
  • Bestandsadministratie
  • Bezwaarschriften
  • Klachtenregeling

Diploma

De modules Klantgericht denken en handelen, Publiekszaken in de praktijk en Burgerzaken voor frontofficemedewerkers worden afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Voor de andere 3 modules maakt u een digitaal examen. Indien u alle modules van de opleiding met succes heeft afgerond, ontvangt u het diploma ‘Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ)’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning

Opleidingsvarianten

Deze opleiding duurt 12 maanden. De opleiding wordt in een dagvariant aangeboden. Deze dagopleiding heeft 18 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur.

De door u gekozen opleiding/training heeft verschillende startmomenten. Kies hier de maand waarin u wilt starten.

Bij Bestuursacademie Nederland kunt u kiezen uit 4 verschillende studievarianten. Er is dus altijd een variant die bij u past. U kunt kiezen voor de dagopleiding, de zaterdagopleiding, de avondopleiding of e-Learning (thuisstudie). Kies hier welke variant u wilt volgen.

Bestuursacademie Nederland is een landelijk opleidingsinstituut en kent een zeer groot aantal opleidingsplaatsen. Er is er dus altijd een opleiding bij u in de buurt. Kies hier de gewenste locatie voor uw opleiding/training.

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Amsterdam

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Eindhoven

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Rotterdam

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Utrecht

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Zwolle

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Arnhem

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Groningen

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

December 2017 Dag Donderdag Den Haag

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Amsterdam

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Eindhoven

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Rotterdam

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Utrecht

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Zwolle

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Arnhem

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Groningen

Startmaand

Variant

Dag

Locatie

April 2018 Dag Donderdag Den Haag
Kostenspecificatie

Kosten

Inschrijfgeld: € 35,-
Cursusgeld: € 4.190,-
Studiemateriaal: € 300,-
Examenkosten: € 195,- (per module)
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

U kunt deze opleiding ook in 4 termijnen betalen. Hiervoor wordt een opslag van 8% in rekening gebracht.

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen 
€ 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 6% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Advies op maat

Wij zijn telefonisch bereikbaar:
Ma t/m Do: 08:00 - 18:00 uur
Vr: 08.00 - 17.00 uur
WhatsApp: 10.00 - 16.00 uur

Vraag gratis aan

Laatste nieuws

Laatste nieuws

Vraag gratis aan
Vraag gratis aan

Laatste nieuws

Onze website maakt gebruik van cookies.