Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ)

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Klantgericht denken en handelen

(3 dagen)

• Klantgericht werken bij de gemeente
• Communicatie
• Klantgerichte gesprekstechnieken
• Omgaan met verschillende gedragsstijlen
• Slechtnieuwsgesprek
• Omgaan met emoties
• Regie voeren
• Omgaan met klachten
• Kwaliteiten en valkuilen
• Conflicthanteringsstijlen

Identiteit, documentherkenning en fraude

(3 dagen)

• Identiteit en identificatie
• Identificatieplicht
• Gebruik van wettelijk erkende identificatiedocumenten
• Identiteitsvaststelling
• Online identiteitsfraude
• Documentherkenning
• Welke documenten zijn toegestaan in welke gevallen?
• Authenticiteit van documenten
• (Technisch) beoordelen van identiteitsdocumenten
• (Technisch) beoordelen van reis- en verblijfsdocumenten
• Onderzoek en fraude
• Wat is identiteitsfraude?
• Adresonderzoek
• Onderzoek via social media
• Samenwerken met Expertisecentrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
• Invloed en aanpak digitalisering

Documenten en verzoeken

(3 dagen)

• Informatieverstrekking reisdocumenten
• Aanvragen tot verkrijging van reisdocumenten beoordelen, verwerken en verstrekken van reisdocumenten
• Rijbewijsaanvraag beoordelen, verwerken en verstrekken
• Uittreksels en afschriften burgerlijke stand
• Gegevensverstrekking BRP
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
• Uitvoering Kieswet
• Nationaliteitsrecht
• Verwerken van verzoeken of kennisgevingen met betrekking tot gezagsverhouding, naamgebruik, geheimhouding en kiesrecht

Geboorte, huwelijk en overlijden

(3 dagen)

• Inleiding geboorte, huwelijk en overlijden
• Toepassen Nederlandse wet- en regelgeving
• Verstrekken van informatie
• Opmaken van belangrijkste akten
• Opmaken van latere vermeldingen
• Verlof tot lijkbezorging
• Verwerking in de BRP
• Handleiding Uitvoeringsprocedures (HUP)
• BRP-berichtenverkeer

Migratie

(3 dagen)

• Wet- en regelgeving migratie (verhuizing, hervestiging vanuit het buitenland, vertrek naar buitenland)
• Beoordelen aangiften aan de hand van wet- en regelgeving
• Onderzoek (on)juistheid van verblijfs- en adresgegevens (adresonderzoek)
• BRP-actualisering voor binnen- en intergemeentelijke adreswijziging
• Verwerken van gegevens bij hervestiging vanuit buitenland
• Actualiseren van de BRP na aangifte vertrek naar buitenland
• Informatieverstrekking aan de klant
• BRP-berichtenverkeer

Diploma

De module Klantgericht denken en handelen rond je af met een praktijkgerichte opdracht. De andere modules worden afgerond met een digitaal examen. Als je alle modules met goed gevolg afrondt, ontvang je het diploma ‘Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ)’ van Bestuursacademie Nederland.

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor je verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.