Dienstverlening

Wat leer je met de opleiding Dienstverlening?

Je leert hoe je vanuit de behoeften van burgers en ondernemers denkt en werkt. Je ontdekt hoe je het klantcontactcentrum effectief inricht, dienstverleningsprocessen analyseert en verbetert met lean management, en hoe je digitalisering en omnichannel-dienstverlening inzet om sneller en toegankelijker te werken. Ook ketensamenwerking en het creëren van draagvlak komen aan bod.

Werk je als medewerker Burgerzaken, coördinator klantcontactcentrum, beleidsadviseur dienstverlening of leidinggevende frontoffice? Het aanbod varieert van MBO-niveau trainingen tot HBO-vakopleidingen, zodat je kunt kiezen wat past bij jouw functie en ervaring.

Welke opleiding past bij jou?

Van een training van een paar dagen tot een meerjarige HBO-opleiding: bekijk welke opleiding dienstverlening het beste aansluit bij jouw functie en ambities.

• HBO Associate degree Officemanagement – deze Associate Degree van 2 jaar, klassikaal, via virtual classroom of e-learning te volgen, is geschikt voor management support professionals die doorgroeien naar officemanager of managementassistent.
• Beleidsadviseur Dienstverlening – deze vakopleiding van 10 maanden, klassikaal of via virtual classroom, is bedoeld voor beleidsadviseurs dienstverlening en frontoffice managers die beleid willen leren maken en schrijven over dienstverlening.
• Expert Dienstverlening – deze vakopleiding van 4 maanden, klassikaal of via virtual classroom, is geschikt voor adviseurs en managers bij gemeenten, provincies, waterschappen of zelfstandige bestuursorganen die zich specialiseren in publieke dienstverlening.
• Burgerzaken voor de Supportprofessional – deze vakopleiding van 4 maanden (7 lesdagen), klassikaal of online, is bedoeld voor beginnende supportprofessionals die werken of gaan werken op de afdeling Burger- of Publiekszaken.
• Dienstverlening – deze vakopleiding van 1 maand, klassikaal of via virtual classroom, is geschikt voor adviseurs, coördinatoren en leidinggevenden die de dienstverlening van hun organisatie willen professionaliseren.
• Bode Basis – deze klassikale training van 4 dagen op locatie is bedoeld voor gemeentebodes of wie binnenkort in deze functie start en zijn of haar communicatieve vaardigheden wil versterken.
• Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice – deze training van 3 dagen, klassikaal of online en aansluitend op MBO-niveau, is geschikt voor medewerkers in frontoffice- of klantcontactfuncties die klantgerichter willen communiceren.

Opleiding Dienstverlening bij Bestuursacademie

Bestuursacademie Nederland is de opleider voor overheidsprofessionals en biedt binnen dienstverlening opleidingen die zijn ontwikkeld met en door het werkveld. De docenten werken zelf, of hebben zelf gewerkt, bij gemeenten, provincies of waterschappen en brengen actuele voorbeelden uit de frontoffice en het klantcontactcentrum direct de les in. Dit zijn de voordelen van een opleiding Dienstverlening bij Bestuursacademie Nederland:

• Praktijkervaren docenten: de docenten werken zelf, of hebben zelf gewerkt, bij gemeenten, provincies of waterschappen en brengen actuele voorbeelden uit de frontoffice en het klantcontactcentrum direct de les in.
• Ontwikkeld door het werkveld: de opleidingen binnen dienstverlening zijn ontwikkeld met en door het werkveld, zodat vakinhoudelijke diepgang en praktische toepasbaarheid samenkomen.
• Flexibel studeren: je volgt je opleiding klassikaal, via virtual classroom, met e-learning of incompany met je team: jij bepaalt de vorm die past bij jouw werkweek en leerstijl.
• Officiële hogeschoolstatus: Bestuursacademie Nederland is onderdeel van Salta Group en heeft officiële hogeschoolstatus.
• Meer dan 60 jaar ervaring: Bestuursacademie Nederland is al sinds 1964 de opleider voor overheidsprofessionals.

Trends in Dienstverlening

Dienstverlening bij de overheid blijft volop in ontwikkeling. Deze veranderingen bepalen mede hoe jouw organisatie de komende jaren met burgers en ondernemers in contact komt.

Wet digitale overheid en digitale toegankelijkheid

de Wet digitale overheid (Wdo) verplicht overheidsorganisaties om hun digitale dienstverlening aantoonbaar toegankelijk te maken, onder meer volgens de toegankelijkheidsstandaarden voor websites en apps. Dat vraagt om medewerkers die begrijpen hoe je digitale kanalen, formulieren en klantcontact zo inrichten dat iedereen erin de weg kan vinden, ook mensen met een beperking of minder digitale vaardigheden.

AI-chatbots en generatieve AI in klantcontact

steeds meer gemeenten en rijksoverheidsorganisaties experimenteren met AI-chatbots en generatieve AI om veelgestelde vragen van burgers en ondernemers sneller te beantwoorden. Dit verandert de rol van medewerkers in het klantcontactcentrum: van vraagbeantwoording naar het bewaken van kwaliteit, het begeleiden van complexere gevallen en het trainen van de techniek.

Lean management en procesoptimalisatie

Lean management wordt binnen de publieke dienstverlening steeds vaker ingezet om processen te stroomlijnen en doorlooptijden te verkorten. Door verspilling in werkprocessen te herkennen en aan te pakken, verbeter je niet alleen de snelheid van dienstverlening, maar ook de tevredenheid van burgers en de werkdruk van je team.

Waarom nu starten met de opleiding Dienstverlening?

De vraag naar professionals die dienstverlening kunnen verbeteren groeit. Gemeenten, provincies, waterschappen en rijksoverheidsorganisaties zoeken continu naar mensen die klantcontact, digitalisering en procesoptimalisatie kunnen combineren, zeker nu de druk op frontoffices en klantcontactcentra toeneemt.

Met een opleiding dienstverlening van Bestuursacademie Nederland breid je niet alleen je kennis uit, je krijgt ook direct toepasbare tools waarmee je morgen al aan de slag kunt binnen jouw eigen organisatie.

Heb je dit jaar nog opleidingsbudget over? Bestuursacademie Nederland biedt opleidingen dienstverlening in verschillende vormen en doorlooptijden, van een training van enkele dagen tot een meerjarige opleiding, zodat er ook binnen jouw budget en tijd een passende optie is.

Verwante vakgebieden

• Burgerzaken Frontoffice – specialiseer je in identiteitsdocumenten, BRP en burgerlijke stand aan de balie.
• KCC Publiekszaken – focus op het inrichten en aansturen van het klantcontactcentrum zelf.
• Procesmanagement – ga dieper in op het analyseren en optimaliseren van organisatiebrede processen.
• Communicatie en Presentatie – versterk je mondelinge en schriftelijke vaardigheden, breder dan alleen klantcontact.
• Informatiemanagement – leer hoe data, privacy en IT de digitale dienstverlening ondersteunen.