Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice
Onderdeel van de opleiding Medewerker Burgerzaken Frontoffice
- Klassikaal of online
- Duur 2 maanden
In het kort
Wat is klantgerichtheid? Een klantgerichte gemeente is oprecht geïnteresseerd in haar burgers en medewerkers. Die oprechtheid is voelbaar en zorgt dan ook voor meer tevredenheid onder zowel burgers als medewerkers. Tijdens deze training word je uitgedaagd om na te denken want klantgericht denken en handelen betekent voor jouw dagelijkse praktijk. als dienstverlener.
Wat is klantgerichtheid? Een klantgerichte gemeente is oprecht geïnteresseerd in haar burgers en medewerkers. Die oprechtheid is voelbaar en zorgt dan ook voor meer tevredenheid onder zowel burgers als medewerkers. Tijdens deze training word je uitgedaagd om na te denken want klantgericht denken en handelen betekent voor jouw dagelijkse praktijk. als dienstverlener.
Jouw resultaat
- Je weet hoe je klantgericht kunt communiceren
- Je kunt omgaan met weerstand, emoties en conflicten
- Je kunt je klantgerichte en dienstverlenende houding tot uitdrukking brengen
Voor wie
Je bent werkzaam binnen een frontoffice of klantcontactcenter (KCC) en je hebt een dienstverlenende functie. Je bent het visitekaartje van je organisatie en het eerste aanspreekpunt voor de burger. De training sluit aan op MBO-werk- en -denkniveau.
Onze aanpak
Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.
Wat ga je leren?
Programma
In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Klantgericht werken bij de gemeente
- Communicatie
- Klantgerichte gesprekstechnieken
- Omgaan met verschillende gedragsstijlen
- Slechtnieuwsgesprek
- Omgaan met emoties
- Regie voeren
- Omgaan met klachten
- Kwaliteiten en valkuilen
- Conflicthanteringsstijlen
Certificaat
Dit programma wordt afgesloten met een praktijkgerichte opdracht. Behaal je hiervoor een voldoende, dan ontvang je het certificaat 'Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice ' van Bestuursacademie Nederland.
Het programma Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice maakt onderdeel uit van de opleiding Medewerker Burgerzaken Frontoffice (voorheen Basisopleiding Burgerzaken(BOBZ)). Mocht je verder willen studeren, dan kun je mogelijk vrijstelling ontvangen voor de gelijke onderdelen van de Medewerker Burgerzaken Frontoffice.
Incompany
Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar [email protected].
Er zijn momenteel geen startmomenten beschikbaar voor deze opleiding. Laat je gegevens achter en wij nemen contact met je op zodra er nieuwe startmomenten bekend zijn om jouw wensen en mogelijkheden te bespreken.
Hulp nodig bij je opleidingskeuze?
Heb je vragen over deze opleiding of een andere opleiding van Bestuuracademie Nederland? Wij geven je graag een persoonlijk opleidingsadvies. Gratis en vrijblijvend. Op basis van jouw huidige loopbaan en leerdoelen kijken wij samen met jou wat de best passende opleiding is. Laat je gegevens achter en wij bellen je terug om het advies te bespreken.