Burgerzaken voor de Supportprofessional

Start jij als (beginnend) supportprofessional bij Burger- of Publiekszaken? In deze opleiding krijg je een stevige basis in de organisatie van Burgerzaken, van front- tot backoffice en effectieve samenwerking. Je leert hoe je zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens, identificatie en fraude, en raakt vertrouwd met de belangrijkste processen zoals de burgerlijke stand, BRP en migratie. Daarnaast ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden: klantgericht, empathisch en professioneel, ook in lastige gesprekken. Zo groei je snel in je rol en bied je inwoners de service die zij verdienen. Zet vandaag de stap naar een zelfverzekerde en professionele toekomst in Burgerzaken. Dit programma wordt aangeboden in samenwerking met Schoevers.

Doel en opzet

Met deze interessante vakopleiding, waarin Schoevers en Bestuursacademie Nederland hun krachten bundelen, bereik je maximale meerwaarde als moderne supportprofessional. Het programma combineert 2 boeiende modules. In de module Klantgericht communiceren wordt ingegaan op inlevingsvermogen in de klant en gesprekstechnieken, waarbij klachten, wensen en verwachtingen aan de orde komen. In de module Opstapcursus Burgerzaken krijg je een goed beeld van het werkveld waar je als moderne supportprofessional aan de slag gaat. Na afloop van deze module weet je precies hoe de afdeling Burgerzaken is georganiseerd en heb je kennis van de verschillende producten en diensten. Bovendien heb je inzicht in het doel van de administratie van de burgerlijke stand en de gemeentelijke Basisregistratie Personen (BRP).

Voor wie

Deze vakopleiding is gericht op (beginnend) supportprofessionals die werken of binnenkort gaan werken op de afdeling Burger- of Publiekszaken. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.