SRM Online Communicatieadviseur voor de Overheid B

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘SRM Online Communicatieadviseur voor de Overheid B’ van onze businesspartner SRM.

Programma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Tracking op orde
• Doelen, doelgroepen en KPI’s
• Structuur Analytics account
• Dimensies versus metrics
• Scopes
• Van data naar inzichten
• Verdiepen Analytics
• Meerdere domeinen bijhouden
• Verwerking van sessie en campagne time-outs
• Verwijzingsuitsluitingen
• Wat kan er wel en niet in Google Analytics
• SEO-rapportages
• Optimalisatie rapportage en analyse
• Mogelijkheden van (aangepaste) segmenten
• Demografische rapporten en remarketinglijsten
• Event tracking
• E-commerce
• Aangepaste rapportages
• Multi-channel rapportages
• Attributie
• Alerts/intelligence
• Strategie en resultaat
• Strategisch opzetten van campagnes
• Ideale accountstructuur voor je account
• Optimaliseren van kwaliteitsscore van advertenties en zoekwoorden
• Nieuwe ontwikkelingen en handige tools
• Aanpak campagnes
• Cross-device campagnes optimaliseren
• Geavanceerde targeting
• Advertentie-extensies optimaal inzetten
• Biedstrategieën
• Google Display Netwerk en Remarketing
• Meten en optimaliseren
• Sturen op de juiste KPI's
• Handmatige werkzaamheden versus automatisering
• Een goede routine voor continue optimalisatie
• Doelgroepen en stakeholders
• Aansluiten contentstrategie op marketingstrategie
• Contentstrategiepiramide
• Content door de gehele customer journey
• Thought leadership en content
• Meetbare doelstellingen
• Heldere doelgroepen en persona's
• Integratie van contentstrategie met andere online marketingonderdelen
• Kiezen van content
• KPI's voor content
• Redactieprocessen
• Contentkalender en planning
• Wet- en regelgeving, waaronder auteursrecht
• Analyse en evaluatie
• Gebruikersonderzoek
• Rendement van contentstrategie
• Wat is customer journey?
• Customer experience
• Customer journey mapping
• Doelgroepanalyse
• Persona's, segmenten en gedragsdoelgroepen
• Analyse en optimalisatie
• Funneloptimalisatie
• Touchpoints en kanalen
• Bestaande klantprocessen analyseren en verbeteren
• Nieuwe klantprocessen bedenken
• Resultaten meten en data-geïnformeerd continu optimaliseren
• Customer journey uitdenken implementeren in je organisatie
• Trends en ontwikkelingen in online advertising (inclusief mobile)
• Customer journey en touchpoints
• Uitleg over de mogelijkheden (Social, Programmatic, SEA, display enzovoort)
• Inzichten verzamelen over doelgroep, het targeten aan de hand van de juiste info
• Opzet van online advertising campagnes (het formuleren van KPI’s enzovoort)
• Budgetteren van online advertising campagnes
• Het opstellen van een briefing voor het advertising/reclamebureau
• Meten van online advertising campagnes en tooling die je kunt gebruiken
• Het maken van een dashboard van je online advertising campagnes
• Het bijsturen van je online advertising campagnes
• Cases vanuit de praktijk van campagnes
• De rol van de adviseur
• Kenmerken van de adviseur
• Positie van de interne en externe adviseur
• Adviescompetenties en -stijlen
• Je eigen adviesstijl
• Context van het advies
• De adviesrelaties
• Adviesrollen
• Doelstellingen van het advies
• Het adviesproces
• Fases in het adviesproces
• Gespreks- en luistervaardigheden op proces- en relatieniveau
• Flexibiliteit in je eigen (advies)stijl
• Weerstand
• Herkennen van weerstand bij de adviesvrager
• Omgaan met weerstand
• Belangentegenstellingen
• Omgaan met belangen­tegenstellingen
• Omgaan met lastige situaties
• Effectief beïnvloeden
• De beïnvloedingsstrategie
• Overtuigend presenteren
• Draagvlak en acceptatie
• De rol van social media in overheidscommunicatie
• Gebruik social media en rollen in woordvoering en voorlichting
• Onvoorspelbaarheid van social media
• Social media in participatie en burgerbetrokkenheid
• Nieuwswaarde in de boodschap
• Zenden of dialoog
• Beïnvloeding en het aanjagen van discussie
• Do’s en dont’s in het betrekken van burgers
• Social-mediabeleid in je organisatie
• Politieke sensitiviteit

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor je verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.