Drie stappen voor effectieve conflicthantering

Een meningsverschil met een burger of fricties in de samenwerking met een collega kunnen escaleren tot een conflict. Vraag je je af hoe je het hoofd koel kunt houden en constructief kunt handelen? Leer omgaan met deze situaties en bouw aan effectieve oplossingen voor een soepelere samenwerking door het volgen van de stappen hieronder.  

Spanningen op de werkvloer? Pak het aan! 

In elke omgeving waar mensen samenwerken en communiceren, kunnen meningsverschillen en botsende persoonlijkheden voorkomen. Wanneer overeenstemming ontbreekt, luisteren stopt en een compromis onbereikbaar lijkt, ontstaat er een conflict. Dit hoeft echter niet negatief te zijn, want met de juiste aanpak kunnen conflicten juist leiden tot vernieuwing en verbeterde samenwerkingen. De vraag is: hoe kun je conflicten succesvol en opbouwend aanpakken? 

Stap 1: Creëer een veilige ruimte voor discussie 

Wanneer een conflict sluimert, kan het uiteindelijk escaleren. Zodra je een conflict opmerkt, is het tijd om actie te ondernemen en het gesprek aan te gaan. Voer een openhartig gesprek waarin je jouw standpunten deelt en ruimte geeft aan de ander om hun visie te delen. Gebruik de ik-vorm om elkaars perspectieven te begrijpen. Luister aandachtig, stel open vragen en ontdek de diepere oorzaken van het conflict. Belangrijk is om een veilige omgeving te creëren en oordelen te vermijden.  

Stap 2: Zoek naar een win-win oplossing 

Soms is de relatie belangrijker dan de specifieke kwestie. Goede communicatie is cruciaal, en in stap 1 heb je al de basis gelegd. Door de oorzaken van het conflict te begrijpen, kom je tot de kern en kun je een passende oplossing vinden. Overweeg alle belangen en zoek naar een oplossing waar iedereen tevreden mee kan zijn. 
  

Stap 3: Formuleer concrete afspraken en leg ze vast  

Bepaal welke aanpak het meest kansrijk is voor het oplossen van het conflict en het voorkomen van toekomstige wrijvingen. Leg alle gemaakte afspraken op papier en maak een gedetailleerd plan met heldere doelen en deadlines. Plan follow-up bijeenkomsten om de voortgang te bespreken en ervoor te zorgen dat iedereen zich aan de afspraken houdt. 

Wil je nog beter kunnen omgaan met conflicten, kunnen bemiddelen en problemen oplossen? In de Training Conflicthantering kun je oefenen met het constructief omgaan met conflicten. Voor meer informatie over deze training kun je contact met ons opnemen via  035 – 7 604 850 of mailen naar info@bestuursacademie.nl.