Leergang Klantmanager Werk en Inkomen

Een ideale start als volwaardig klantmanager of consulent sociale zaken, werk en inkomen

Leergang Klantmanager Werk en Inkomen

Een ideale start als volwaardig klantmanager of consulent sociale zaken, werk en inkomen
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/hat.png?ext=.png

Opleidingsniveau

(Vak)opleiding

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/people.png?ext=.png

Studievormen

Dag

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/diploma.png?ext=.png

Erkenning

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/download.png?ext=.png

Meer informatie

Download brochure
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/mail.png?ext=.png

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/hat.png?ext=.png

Opleidingsniveau

(Vak)opleiding

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/people.png?ext=.png

Studievormen

Dag

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/diploma.png?ext=.png

Erkenning

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/download.png?ext=.png

Meer informatie

Download brochure
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/mail.png?ext=.png

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Werken binnen de sociale zekerheid vereist een goede (basis)kennis van wet- en regelgeving. U behandelt aanvragen in het kader van de Participatiewet (PW) en aanverwante regelgeving. Daarnaast geeft u advies over voorliggende voorzieningen. Ook heeft u inzicht in de wettelijke bepalingen met betrekking tot terugvordering en verhaal. U bent het directe aanspreekpunt van burgers, werkt vaak onder moeilijke omstandigheden (hoge werkdruk, achterstanden), voert veel gesprekken en verricht diverse administratief-juridische werkzaamheden zoals het schrijven van beschikkingen en rapportages. Deze opleiding geeft u een gedegen basis om als volwaardig consulent of klantmanager sociale zaken, werk en inkomen bij een gemeentelijke afdeling aan de slag te gaan.

Doelgroep

U bent (beginnend) klantmanager (casemanager of consulent) sociale zaken, werk en inkomen. U wilt over de juiste kennis en vaardigheden beschikken om deze veelzijdige en verantwoordelijke functie professioneel te kunnen vervullen.

Vooropleiding

Om deel te kunnen nemen aan deze opleiding beschikt u over minimaal 1 jaar werkervaring binnen de sociale zekerheid. Ook heeft u een vooropleiding op minimaal MBO-niveau.

Doel en opzet

Tijdens deze opleiding worden theoretische inleidingen afgewisseld met praktijkopdrachten. Daartoe kunt u zelf praktijkvoorbeelden en cases aandragen. Op deze manier wordt deze opleiding optimaal afgestemd op de praktijk en kunt u uw kennis en vaardigheden direct toepassen binnen uw werksituatie. Deze opleiding bestaat uit verschillende modules. Alle modules zijn ook afzonderlijk van elkaar te volgen. U kunt er dus ook voor kiezen een of enkele modules uit deze opleiding te volgen.

Na afloop van deze opleiding beschikt u over kennis van en inzicht in de Participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving. U kent de voorliggende voorzieningen en weet in welke situaties deze voorzieningen een rol spelen en wanneer ze ingezet kunnen worden. U heeft inzicht in de wettelijke bepalingen met betrekking tot terugvordering en verhaal. Uw communicatieve vaardigheden zijn verbeterd en u kunt op adequate wijze gesprekken met klanten voeren. Bovendien kunt u juridisch goed onderlegde correcte rapportages en beschikkingen opstellen.

Voorbereiding en studiebelasting

Afhankelijk van uw vooropleiding en werkervaring moet u rekening houden met een studiebelasting van ongeveer 5-7 uur per dagbijeenkomst.

Online leeromgeving

Ons studiemateriaal is altijd actueel en sluit perfect aan op onze exameneisen. Alles wat u nodig heeft voor uw studie, vindt u in onze moderne online leeromgeving. U vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kunt u communiceren met uw medecursisten en docent.

Incompany

Uiteraard kunt u deze opleiding ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.

Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Algemene rechtskennis

(2 dagbijeenkomsten)

  • Inleiding tot het recht
  • Privaatrecht
  • Hypotheekrecht en pandrecht
  • Arbeidsrecht
  • Personen- en familierecht
  • Huwelijks- en huwelijksgoederenrecht
  • Staatsrecht
  • Bestuursrecht
  • Rechtsbescherming tegen de overheid

Voorliggende voorzieningen

(4 dagbijeenkomsten)

  • Inleiding arbeidsrecht
  • Werkloosheidswet
  • Ziektewet
  • Toeslagenwet
  • Wet arbeidsongeschiktheidsverzekering zelfstandigen
  • Wet arbeidsongeschiktheidsverzekering jonggehandicapten
  • Algemene nabestaandenwet
  • Algemene ouderdomswet
  • Algemene kinderbijslagwet
  • Woonkosten
  • Ziektekosten
  • Wet maatschappelijke ondersteuning
  • Ioaw + loaz + IOW

Participatiewet

(9 dagbijeenkomsten)

  • Doelstellingen Participatiewet
  • Begrippen Participatiewet
  • Aanvraag en recht op bijstand
  • Vormen van bijstand
  • Algemene en bijzondere bijstand
  • Betaling bijstand
  • Afstemming
  • Bestuurlijke boete
  • Arbeidsinschakeling en re-integratie
  • Individuele inkomens- en studietoeslag
  • Herzieningen en intrekking
  • Terugvordering en verhaal
  • Beschikkingen
  • Financiering en toezicht
  • Bijstandverlening aan zelfstandigen

Schrijven van Beschikkingen en Rapportages

(3 dagbijeenkomsten)

  • Eisen aan rapportages en ­beschikkingen
  • Betekenis van de Awb bij rapportages en beschikkingen
  • Motiveringsbeginsel en andere ­beginselen van behoorlijk bestuur
  • Schrijven van een juridisch juiste beschikking
  • Het intakegesprek
  • De rapportage
  • Het taalgebruik
  • Logische opbouw
  • Zorgvuldigheid en volledigheid
  • Transparantie
  • Feiten en meningen
  • Het trekken van de juiste conclusies
  • Afweging
  • Opzet

Effectief Communiceren voor Ambtenaren

(3 dagbijeenkomsten)

  • Communicatie: stijlen, niveaus en aspecten
  • Opbouw en fases van verschillende soorten gesprekken
  • Het belang van vragen stellen en ­doorvragen
  • De invloed van actief luisteren
  • Het belang van samenvatten (toetsen van de boodschap)
  • Het belang van formulering, oogcontact en spreektempo
  • De invloed van non-verbale ­communicatie op het verloop van een gesprek
  • Het versterken van het ‘wij-gevoel’ in het gesprek
  • Ontvangen en geven van feedback
  • Het sturen van een gesprek (onder meer klantgericht ‘afkappen’)
  • Effectief omgaan met de emoties van de gesprekspartner (boosheid, ­agressie, ­dichtslaan, irritatie)
  • Impact van social media

Diploma

De modules Algemene rechtskennis, Voorliggende voorzieningen en Participatiewet rondt u af met een digitaal examen. De modules Schrijven van beschikkingen en rapportages en Effectief communiceren voor ambtenaren kennen geen toetsing. Aan het einde van de opleiding maakt u een integrale eindopdracht. Heeft u alle onderdelen met goed gevolg afgerond, dan ontvangt u het diploma ‘Leergang Klantmanager Werk en Inkomen’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning

Opleidingsvarianten

Deze opleiding duurt 1 jaar. De opleiding wordt in een dagvariant aangeboden. Deze dagopleiding heeft 21 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie

Kosten dag, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 35,-
Cursusgeld
€ 4.999,-
Studiemateriaal
€ 250,-
Examenkosten
€ 585,-
Eindopdracht
€ 295,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 525,-
Locatiekosten
€ 619,50
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 7.323,50

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 6% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Leergang Klantmanager Werk en Inkomen

Een ideale start als volwaardig klantmanager of consulent sociale zaken, werk en inkomen
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/hat.png?ext=.png

Opleidingsniveau

(Vak)opleiding

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/people.png?ext=.png

Studievormen

Dag

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/diploma.png?ext=.png

Erkenning

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/download.png?ext=.png

Meer informatie

Download brochure
https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/ban/ban/course/summary/mail.png?ext=.png

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Inloopspreekuur Bachelors en Masters

Kom langs voor een vrijblijvend adviesgesprek. Hierna gaat u met een helder advies en antwoord op al uw vragen de deur uit.
  •     
  • Hilversum, woensdag 28 november 2018
  •     
  • 11:00 - 17:00

Ervaringen & beoordelingen van onze studenten

Lees hier hoe onze studenten de opleidingen van Bestuursacademie Nederland ervaren en beoordelen.
 


       

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/ban/ban/teasers/feedback-company-teaser.jpg?ext=.jpg