Motiverende Gespreksvoering

Jouw resultaat

• Je hebt inzicht in motieven van anderen in een gesprek
• Je bent gespreksleider en leidt je cliënt richting het juiste gedrag
• Je beheerst verschillende gespreksstijlen en kunt deze aanpassen aan je gesprekspartner en aan de situatie
• Je weet om te gaan met weerstand (ombuigen)

Voor wie

Deze training is geschikt voor klantmanagers, Wmo-consulenten, doorstroomcoaches en andere hulpverleners die door deze methode de intrinsieke motivatie tot verandering van de cliënt willen bevorderen.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Klassikaal

Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Communicatie: stijlen, niveaus en aspecten

Gesprek

• Doel en het voorbereiden van het gesprek
• Vorm van gesprek
• Maken van een gespreksplan

Gesprekstechnieken - algemeen

• De kunst van vragen stellen
• Luisteren, bevestigen en samenvatten
• De invloed van non-verbale communicatie
• Het versterken van het ‘wij-gevoel’ in het gesprek
• Regie in gesprekken
• Effectief omgaan met de emoties van de gesprekspartner (boosheid, agressie, dichtslaan, irritatie)

Motiverende gespreksvoering

• Waarom en uitgangspunten
• Gedragsverandering ondersteunen
• Wat wil en kan de klant zelf al
• Handelen vanuit mededogen: het beste met de klant voor hebben
• Non-directieve technieken
• Open vragen
• Reflectie luisteren
• Bevestigen en ondersteunen
• Samenvatten
• Directieve technieken
• Informeren en adviseren
• Omgaan met weerstand
• Onderzoeken waar de weerstand ligt
• Verschillen van mening en inzicht (acceptatie)
• Judo: gebruik de energie van weerstand voor iets positiefs
• Dansen: draai samen de goeie kant op

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘Motiverende Gespreksvoering’ van Bestuursacademie Nederland.