Handhavingscommunicatie
Je communicatiestijl aanpassen aan je gesprekspartner
- Klassikaal op locatie
- Duur 2 dagen
In het kort
In jouw werk kom je regelmatig in contact met mensen. Sommigen luisteren naar je, anderen denken de regels beter te kennen dan jij en weer anderen reageren boos of verontwaardigd. Als alles soepel verloopt is er natuurlijk niks aan de hand, maar jij wilt ook leren omgaan met de uitdagende gesprekspartner. In de opleiding Handhavingscommunicatie leer je over je eigen communicatiestijl en ontdek je hoe je deze kunt aanpassen aan je gesprekspartner. Je leert de leiding te nemen en te behouden in uiteenlopende situaties.
In jouw werk kom je regelmatig in contact met mensen. Sommigen luisteren naar je, anderen denken de regels beter te kennen dan jij en weer anderen reageren boos of verontwaardigd. Als alles soepel verloopt is er natuurlijk niks aan de hand, maar jij wilt ook leren omgaan met de uitdagende gesprekspartner. In de opleiding Handhavingscommunicatie leer je over je eigen communicatiestijl en ontdek je hoe je deze kunt aanpassen aan je gesprekspartner. Je leert de leiding te nemen en te behouden in uiteenlopende situaties.
Jouw resultaat
- Je beheerst verschillende communicatiestijlen en schakelt als het gesprek erom vraagt
- Je houdt controle in moeilijke situaties en kunt beter omgaan met weerstand
- Je kunt verschillende manier van beïnvloeden toepassen en weet zo beter resultaten te bereiken
Voor wie
Je werkt als handhaver bij de gemeente en je wilt je communicatieve vaardigheden versterken om daar in je dagelijks werk je voordeel mee te doen.
Onze aanpak
Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.
Wat ga je leren?
Programma
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Basisprincipes communicatie en gesprekstechnieken
- Het communicatiemodel
- Zenders en ontvangers
- Aspecten van een boodschap
- Non-verbale communicatie
- Communicatiestijlen
- Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
- Regie over het gesprek
Beïnvloedingsvaardigheden en omgaan met weerstand
- Soorten beïnvloedingsstijlen
- De kwaliteiten en valkuilen van je eigen beïnvloedingsstijl in praktijk
- Omgaan met lastig gedrag en gesprekken
- Omgaan met weerstand en dreigende situaties
- Model van invloed
- Concrete en meetbare doelen
Diploma
Je sluit het programma af met een praktijkgerichte opdracht. Als je een voldoende behaalt, ontvang je het diploma ‘Handhavingscommunicatie’ van Bestuursacademie Nederland.
Incompany
Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar [email protected].
Er zijn momenteel geen startmomenten beschikbaar voor deze opleiding. Laat je gegevens achter en wij nemen contact met je op zodra er nieuwe startmomenten bekend zijn om jouw wensen en mogelijkheden te bespreken.
Hulp nodig bij je opleidingskeuze?
Heb je vragen over deze opleiding of een andere opleiding van Bestuuracademie Nederland? Wij geven je graag een persoonlijk opleidingsadvies. Gratis en vrijblijvend. Op basis van jouw huidige loopbaan en leerdoelen kijken wij samen met jou wat de best passende opleiding is. Laat je gegevens achter en wij bellen je terug om het advies te bespreken.