Handhavingscommunicatie

Jouw resultaat

• Je beheerst verschillende communicatiestijlen en schakelt als het gesprek erom vraagt
• Je houdt controle in moeilijke situaties en kunt beter omgaan met weerstand
• Je kunt verschillende manier van beïnvloeden toepassen en weet zo beter resultaten te bereiken

Voor wie

Je werkt als handhaver bij de gemeente en je wilt je communicatieve vaardigheden versterken om daar in je dagelijks werk je voordeel mee te doen.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Basisprincipes communicatie en gesprekstechnieken

• Het communicatiemodel
• Zenders en ontvangers
• Aspecten van een boodschap
• Non-verbale communicatie
• Communicatiestijlen
• Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
• Regie over het gesprek

Beïnvloedingsvaardigheden en omgaan met weerstand

• Soorten beïnvloedingsstijlen
• De kwaliteiten en valkuilen van je eigen beïnvloedingsstijl in praktijk
• Omgaan met lastig gedrag en gesprekken
• Omgaan met weerstand en dreigende situaties
• Model van invloed
• Concrete en meetbare doelen

Diploma

Je sluit het programma af met een praktijkgerichte opdracht. Als je een voldoende behaalt, ontvang je het diploma ‘Handhavingscommunicatie’ van Bestuursacademie Nederland.