Dienstverlening

Bijdragen aan de kwaliteit van publieke dienstverlening

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven

1e startmoment

25-05-2021

Niveau

Training

Duur

1 maand

Studievormen

Dag

Meer informatie

Download brochure

Kostenoverzicht

Kostenoverzicht aanvragen

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven

Algemeen

De publieke dienstverlening is de afgelopen jaren sterk aan verandering onderhevig geweest. Welke maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en nieuwe wetgeving die effect hebben op of kansen bieden voor de publieke dienstverlening, komen op gemeenten af? Hoe richten we onze frontoffice/klantcontactcentrum opnieuw in of ontwikkelen we deze door? Hoe zorgen we voor goed management over het aantal toenemende contactkanalen en hoe sluit de dienstverlening het beste aan bij de behoefte van de samenleving? In deze opleiding krijg je inzichten en handreikingen om de dienstverlening van jouw organisatie onder de loep te nemen, door te ontwikkelen en verder te professionaliseren.

Jouw resultaat

Na afloop van deze training weet je de verbinding te maken tussen dienstverlening, bedrijfsvoering en organisatiedoelstellingen en tussen dienstverlening, participatie en communicatie. Je levert een adviesrapport op, dat direct toepasbaar is op een dienstverleningsvraagstuk in je eigen organisatie.

Aanpak

Tijdens deze opleiding wordt theorie afgewisseld met praktijkvoorbeelden. Op deze manier wordt de opleiding optimaal afgestemd op de praktijk en kun je je kennis en vaardigheden direct toepassen binnen je werksituatie. Het programma wordt verzorgd door ervaren en deskundige docenten, die zelf in de praktijk werkzaam zijn.

Incompany

Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Doelgroep

Je hebt de ambitie om de kwaliteit van je dienstverlening te verbeteren. Je bent bijvoorbeeld werkzaam in een adviserende, coördinerende of managementrol in de dienstverlening.

Studieprogramma

Programma

Tijdens deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

Maatschappelijke trends en ontwikkelingen in relatie tot publieke dienstverlening

Maatschappelijke innovatietrends en overheidsontwikkelingen
Het opstellen van een passende visie op dienstverlening, inclusief klantwaarden en servicenormen
Handvatten en instrumenten voor (strategische) aanpak

Organisatie van dienstverlening

Inrichting, positie en ontwikkeling frontoffice/klantcontactcentrum
Managen (nieuwe) servicekanalen, omni channel en kanaalverleiding
Van buiten naar binnen werken en klantgedreven dienstverlening
Monitoring en (be)sturing
Standaardisatie en maatwerkdienstverlening
Implementatie aanpak en verandering

Managementmodellen, verandermethoden en implementatie

Online dienstverlening, webcare en communitymanagement
Dienstverlening in een informatiesamenleving

Kenmerken van een informatiesamenleving
Werken onder informatiearchitectuur/zaakgericht werken
Wettelijke kaders
Datagedreven dienstverlening

Diploma

Je rondt de opleiding af met een praktijkgerichte opdracht. Bij een voldoende beoordeling ontvang je het diploma ‘Dienstverlening’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning

Data en plaatsen

De opleiding duurt 1 maand. De dagopleiding heeft 3 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Kostenspecificatie

Wil jij een kostenoverzicht in jouw mailbox ontvangen?

Kostenoverzicht aanvragen

Locatie- en arrangementskosten

Bestuursacademie Nederland regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor je verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting.

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.

Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw.

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Ervaringen