Beleidsadviseur Dienstverlening

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Beleid Maken en Beleid Schrijven

(3 dagen)

• Het beleidsproces
• Van ontwerp naar beslissing en van uitvoering naar evaluatie
• De plaats van beleidsrapporten in het beleids- en beheersinstrumentarium
• Beleidsadviezen
• Managementrapportages
• Het schrijven van beleidsstukken
• Argumenteren
• Helder formuleren

Effectief adviseren in de publieke sector

(3 dagen)
Adviseren in een politieke context

• Rol en positie van de adviseur
• Drijfveren van de adviseur (Profile Dynamics)
• Kenmerken van een goede adviseur
• Vakinhoud versus politiek
• Politieke antenne

Het adviestraject

• Fases van het adviesproces
• Opdrachtnemerschap en opdrachtgeverschap
• Krachtenveldanalyse
• Besluiten nemen
• Beïnvloeden zonder macht
• Rollen in teams
• Omgaan met conflicten

De competente adviseur

• Gespreksstijlen en -technieken
• Fases in weerstand
• Omgaan met weerstand
• Effectieve interventies
• Veranderstrategieën en het implementatietraject
• Omgaan met belangen
• Hoe stem ik mijn advies af op de cultuur van mijn organisatie?
• Competentieontwikkeling

Beleidsrealisatie

(3 dagen)
Het implementatieplan

• Fasering in implementatie
• Van doelen en voornemens naar activiteiten
• Plan van aanpak opstellen
• Verdeling taken en verantwoordelijkheden
• Het belang van communicatie
• Risico’s bij de implementatie in beeld
• Instrumenten voor effectmeting

Sturen op succesvolle realisatie

• Horizontaal organiseren
• Procesregie, creatief sturen
• Het bestuur betrekken
• Externe stakeholders in het realisatieproces
• Opdrachtgeverschap
• Regievormen
• Motiveren van betrokken partijen
• Procesinterventies
• Omgaan met dynamiek en belangen

Dienstverlening

(3 dagen)

• Maatschappelijke trends en ontwikkelingen in relatie tot publieke dienstverlening
• Maatschappelijke innovatietrends en overheidsontwikkelingen
• Het opstellen van een passende visie op dienstverlening, inclusief klantwaarden en servicenormen
• Handvatten en instrumenten voor (strategische) aanpak
• Organisatie van dienstverlening
• Inrichting, positie en ontwikkeling frontoffice/klantcontactcentrum
• Managen (nieuwe) servicekanalen, omni channel en kanaalverleiding
• Van buiten naar binnen werken en klantgedreven dienstverlening
• Monitoring en (be)sturing
• Standaardisatie en maatwerkdienstverlening
• Implementatie aanpak en verandering
• Managementmodellen, verandermethoden en implementatie
• Online dienstverlening, webcare en communitymanagement
• Dienstverlening in een informatiesamenleving
• Kenmerken van een informatiesamenleving
• Werken onder informatiearchitectuur/zaakgericht werken
• Wettelijke kaders
• Datagedreven dienstverlening

Procesmanagement binnen de overheid

(3 dagen)
Inleiding en theorie procesmanagement

• Proces definiëren en onderscheiden
• Begrippen
• Processen in organisaties
• Procesregie
• Belangen van procesmanagement voor de organisatie

Methoden procesmanagement

• Doel van het proces
• Procesarchitectuur bepalen
• Proceskenmerken vastleggen
• Processen beschrijven
• Procesbeschrijvingen borgen
• Risicoanalyse

Procesadvisering

• Processen besturen
• Analysetechnieken
• Processen verbeteren versus processen vernieuwen
• Specifieke verbetermethoden
• Lean management

Probleemoplossing en onderhandeling
Veranderkunde en omgaan met weerstand

Samenwerken in ketens en netwerken

(3 dagen)
Netwerk- en ketensamenwerking

• Kenmerken van succesvolle netwerksamenwerkingsverbanden
• Het ontstaan van verhoudingen en sturingsmechanismen
• Improvisatiemaatschappij
• Verschillende netwerken waarmee organisaties te maken hebben
• Inzicht in je eigen netwerk
• Netwerk versus keten
• Zelf netwerken en rol van social media

Implementatie van ketensamenwerking

• Visie op ketensamenwerking
• Uitgangspunten en voorwaarden voor succesvolle ketensamenwerking
• Stakeholder- en krachtenanalyse
• Taken, rollen en belangen binnen een ketensamenwerking
• Ketendoelstellingen versus te realiseren effecten
• Inzicht in tegenstrijdige belangen
• Initiëren: initiatief nemen en pakken
• Ketenfinanciering en -informatisering
• Risicoanalyse
• Borging van ketensamenwerking

Diploma

Je rondt de modules Effectief adviseren in de publieke sector, Dienstverlening, Procesmanagement binnen de overheid en Samenwerken in ketens en netwerken af met een praktijkgerichte opdracht. Daarnaast sluit je de opleiding af met een eindopdracht. Nadat je alle trainingen hebt gevolgd en een voldoende beoordeling voor de opdrachten hebt behaald, ontvang je het diploma ‘Beleidsadviseur Dienstverlening’ van Bestuursacademie Nederland.

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor je verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.