NVVB V1 Dienstverlening
De optimale voorbereiding voor het examen bij de NVVB PublieksAcademie
- Klassikaal op locatie
- 5 verschillende leslocaties
- Duur 2 dagen
In het kort
Het communiceren met burgers maakt een belangrijk deel uit van jouw werk. Het is dan fijn als je mee kunt bewegen met je gesprekspartner en waar nodig kunt adviseren of kunt ingrijpen als er een conflict dreigt. In deze training maak je je verschillende communicatiestijlen eigen die je helpen in het effectief communiceren met als doel de klant te helpen.
Het communiceren met burgers maakt een belangrijk deel uit van jouw werk. Het is dan fijn als je mee kunt bewegen met je gesprekspartner en waar nodig kunt adviseren of kunt ingrijpen als er een conflict dreigt. In deze training maak je je verschillende communicatiestijlen eigen die je helpen in het effectief communiceren met als doel de klant te helpen.
Jouw resultaat
- Je kunt verschillende communicatiestijlen toepassen
- Je weet de juiste communicatiestijl toe te passen bij de juiste situatie
- Je herkent verschillende motieven om gespreksdoelen te behalen
Voor wie
Deze training is geschikt voor alle medewerkers Burgerzaken en met name voor die medewerkers met klantcontact.
Onze aanpak
Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.
Wat ga je leren?
Programma
In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Klantgericht denken
- Vraaggericht werken
- Klantgericht communiceren
- Gespreksvoering en het type klanten
- Communicatiestijlen
- Omgaan met conflicten
- Verstrekt informatie aan de klant door proactief informeren, adviseren of doorverwijzen
- Informatie vastleggen in systemen
Certificaat
Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘NVVB V1 Dienstverlening’ van Bestuursacademie Nederland. Indien gewenst kun je de module NVVB V1 Dienstverlening afsluiten met een examen bij de NVVB. Je dient je hiervoor zelf te registreren bij de NVVB PublieksAcademie.
Informatie over de toetsvorm en het toetsplan van deze module vind je op de website van de NVVB PublieksAcademie.
Incompany
Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar [email protected].
Jouw investering in één overzicht
Weet precies waarvoor je betaalt, zodat je zonder zorgen aan je opleiding kunt beginnen.
Bovengenoemde prijs is incl. 7,4% korting voor de gehele opleiding bij betaling in 1 termijn.
Studie- en lesmateriaal
Je ontvangt alles wat je nodig hebt om succesvol te studeren, waaronder:
- Boeken, readers en werkboeken
- Toegang tot het online leerplatform
*Arrangement- & locatiekosten
Volg je de opleiding op locatie? Dan zorgen wij voor een inspirerende leeromgeving met koffie, thee en een uitgebreid lunchbuffet. De kosten hiervoor hangen af of je voor de dag- of avondvariant kiest. Vraag hiervoor het kostenoverzicht aan. Kies je voor de online variant? Dan betaal je uiteraard geen arrangement- & locatiekosten.
Bekijk beschikbare startdata!
Bij Bestuursacademie Nederland kun je altijd kiezen voor meerdere startmomenten per jaar. Zo is jouw opleiding flexibel en altijd goed te combineren met werk en privé. Bekijk onze lesplanning en schrijf je in voor een startdatum naar keuze.
Eerstvolgende startdatum
Gebruik je opleidingsbudget!
Wist je dat je elk jaar opleidingsbudget krijgt om jezelf professioneel te ontwikkelen? Versterk jouw vaardigheden, vergroot je kennis en maak het verschil als overheidsprofessional. Gebruik jouw opleidingsbudget voor 31 december 2025!
Hulp nodig bij je opleidingskeuze?
Heb je vragen over deze opleiding of een andere opleiding van Bestuuracademie Nederland? Wij geven je graag een persoonlijk opleidingsadvies. Gratis en vrijblijvend. Op basis van jouw huidige loopbaan en leerdoelen kijken wij samen met jou wat de best passende opleiding is. Laat je gegevens achter en wij bellen je terug om het advies te bespreken.