Training Omgaan met Agressie

Jouw resultaat

• Je hebt inzicht in je emoties en bent je bewust van de invloed van je gedrag op dat van anderen
• Je herkent agressie, zodat je er passend op reageert
• Je kunt agressief gedrag in verschillende settings de-escaleren
• Je bent in staat om een norm te stellen, geeft je grenzen aan en bewaakt deze
• Je verlaagt spanning in lastige situaties en kunt deze lastige situaties bespreekbaar maken

Voor wie

Je werkt veel samen of spreekt dagelijks klanten persoonlijk of telefonisch. Je gaat regelmatig op bezoek bij mensen en bedrijven, hierbij heb je ook te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt daar goed mee omgaan, de situatie de-escaleren en onder controle houden.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

High Impact Performance

Deze training wordt gegeven op basis van de High Impact Performance-aanpak. Je gaat onder leiding van de ervaren trainer, samen met de trainingsacteur aan de slag je leerdoelen. De acteur zorgt voor een realistische oefensituatie en past beproefde theatertechnieken toe waardoor je wordt uitgedaagd om effectiever gedragsrepertoire te ontdekken en in te zetten. Dit is een zeer effectieve trainingsmethode die je helpt om goed om te gaan met agressie.

Blended learning

Door gebruik van blended learning haal je het maximale uit deze training. De e-learning is complementair aan de training. Via jouw persoonlijke digitale leeromgeving krijg je toegang tot de e-learning van jouw training. Oefenen staat centraal. Aan de hand van cases en praktijkopdrachten pak je door op je nieuw geleerde vaardigheden en competenties. Je leert hoe je deze toepast binnen je eigen werk. Met deze blended training haal je niet alleen alles uit de training, maar ook uit jezelf!

De gecombineerde, blended variant van trainen geeft je de volgende voordelen:

• De e-learning loopt parallel aan de training en vergroot het rendement van de training
• De e-learning in combinatie met training vergroot het zelfinzicht in gedrag en vaardigheden
• De e-learning vindt plaats op het moment en de plaats die jij kiest, volledig web-based

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Klassikaal

Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Emoties en agressie

• ABCD-model
• De emoties van een ander
• Je eigen emoties
• Wat is agressie?
• Een model voor agressiemanagement

Hoe voorkom je escalatie?

• Herkennen van agressie
• Assertief, agressief en subassertief gedrag
• Jouw persoonlijke grenzen
• Het bewaken en aangeven van grenzen
• Effectief reageren op agressief gedrag
• Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden

• Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
• Toepassen van de maatregelen binnen de Veilige Publieke Taken
• Helder communiceren
• Feedback geven en ontvangen
• Normen en waarden
• Oefenen met acteur

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘Omgaan met Agressie’ van Boertien Vergouwen Overduin.

Bovenstaande kostenspecificatie is voor de particuliere student. Bij het aanvragen van een kostenoverzicht kan je aangeven of jezelf of de werkgever betaalt. Je ontvangt dan de complete uitsplitsing van de kosten.
 

Eventuele aanvullende kosten:

Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Het menu met extra mogelijkheden en de bijbehorende kosten vind je hier en in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor je verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 
 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
 

Btw 

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.