Opleidingen per niveau
- Home
- Persoonlijke ontwikkeling en Vaardigheden
- Conflicthantering
- Training Omgaan met Agressie
Training Omgaan met Agressie
Leer omgaan met agressief gedrag
Training
1 dag
Dag
Kom je in je werk soms agressieve mensen tegen? Vind je het lastig om daar goed mee om te gaan? In deze training van onze businesspartner Boertien Vergouwen Overduin ontwikkel je kennis en vaardigheden die je helpen om hier goed mee om te gaan, zodat je zelf geen last hebt van wat je meemaakt. Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en leert effectief te reageren op agressief gedrag. Hiermee voorkom je dat de situatie uit de hand loopt. Ook wordt er gewerkt met een trainingsacteur. Je kunt hiermee specifieke situaties naspelen om te oefenen en te ontdekken wat bij jou en je medewerkers past.
Jouw resultaat
- Je hebt inzicht in je emoties en bent je bewust van de invloed van je gedrag op dat van anderen
- Je herkent agressie, zodat je er passend op reageert
- Je kunt agressief gedrag in verschillende settings de-escaleren
- Je bent in staat om een norm te stellen, geeft je grenzen aan en bewaakt deze
- Je verlaagt spanning in lastige situaties en kunt deze lastige situaties bespreekbaar maken
Voor wie
Je werkt veel samen of spreekt dagelijks klanten persoonlijk of telefonisch. Je gaat regelmatig op bezoek bij mensen en bedrijven, hierbij heb je ook te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt daar goed mee omgaan, de situatie de-escaleren en onder controle houden.
Onze aanpak
Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.
High Impact Performance
Deze training wordt gegeven op basis van de High Impact Performance-aanpak. Je gaat onder leiding van de ervaren trainer, samen met de trainingsacteur aan de slag je leerdoelen. De acteur zorgt voor een realistische oefensituatie en past beproefde theatertechnieken toe waardoor je wordt uitgedaagd om effectiever gedragsrepertoire te ontdekken en in te zetten. Dit is een zeer effectieve trainingsmethode die je helpt om goed om te gaan met agressie.
Incompany
Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.
Klassikaal
Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Emoties en agressie
- ABCD-model
- De emoties van een ander
- Je eigen emoties
- Wat is agressie?
- Een model voor agressiemanagement
Hoe voorkom je escalatie?
- Herkennen van agressie
- Herkennen van veiligheidsrisico’s
- 4 veiligheidsrisico’s beschrijven die kunnen ontstaan tijdens het uitvoeren van jouw werkzaamheden
- Assertief, agressief en subassertief gedrag
- Jouw persoonlijke grenzen
- Het bewaken en aangeven van grenzen
- Effectief reageren op agressief gedrag
- Escalerend en de-escalerend gedrag
Praktische vaardigheden
- Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
- Toepassen van de maatregelen binnen de Veilige Publieke Taken
- Helder communiceren
- Feedback geven en ontvangen
- Normen en waarden
- Oefenen met acteur
Certificaat
Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘Omgaan met Agressie’ van Boertien Vergouwen Overduin.
Waar en wanneer
Deze training duurt 1 dag.
Ontdek diverse subsidies die je kunnen helpen bij het verlagen van je studiekosten, of je nu zelf betaalt of je werkgever. Hieronder vind je een handig overzicht van de beschikbare regelingen.
Regelingen voor de student:
- Levenlanglerenkrediet (LLLK)
- STAP-budget
- Studiefinanciering
- Transitievergoeding
Regelingen voor de werkgever:
- Belastingvoordeel
- SLIM-regeling
- MDIEU (duurzame inzetbaarheid)
- SPL (Subsidie Praktijleren)
Bekijk per regeling welke voorwaarden en voordelen van toepassing zijn op onze pagina over subsiedieregelingen.
Opleiding op locatie
Bij Bestuursacademie Nederland regelen wij een arrangement voor jou bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. Het dagarrangement is inclusief een uitgebreide lunch. De arrangementskosten bedragen € 25,- per dag of € 5,50 per avond. Als er locatiekosten vermeld worden in het kostenoverzicht, worden deze kosten aan je doorberekend. De locatiekosten bedragen € 29,50 per dag of € 10,- per avond.
Let op: alle bovenstaande bedragen zijn exclusief btw.
Virtual Classroom of E-learning
Wanneer je ervoor kiest om een van onze opleidingen online via een e-learning of virtual classroom te volgen, worden er geen locatie- en arrangementkosten in rekening gebracht.
Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Bekijk het menu met extra mogelijkheden en bijbehorende kosten. Dit menu vind je ook in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.
Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
