Klant Contact Centrum

Klant Contact Centrum

Een volledig functionerend KCC, met een dienstverlening zoals jij dat wenst. Waarschijnlijk is jouw gemeente al een eind op weg met de inrichting van het KCC en daarmee een verbeterende dienstverlening. De ontwikkelingen binnen gemeenten maken het een uitdaging om de processen en organisatie van het KCC succesvol te laten verlopen en de middelen en mensen optimaal en efficiënt in te zetten.

Een klantgerichte manier van werken moet de natuurlijke houding worden, alleen dan kan het KCC tot een werkelijk succes uitgroeien. Het is van belang je medewerkers en managers optimaal toe te rusten. Daarbij is het wenselijk al goed na te denken over de toekomst. Heb jij al afspraken gemaakt over de samenwerking met RUD's? Hoe ga je straks om met de decentralisaties binnen de sociale zekerheid? En wat zijn de consequenties van zaakgericht werken en de uitbreiding van de basisadministraties voor de inrichting en organisatie van jouw KCC?

Samen met Albert Schut, eigenaar van Schut Consultancy en implementatiebegeleider BRP vanuit KING, ondersteunt de Bestuursacademie Nederland je graag bij de (door)ontwikkeling van jouw KCC. We bieden op elk moment een passende dienstverlening. Hiervoor maken we onder andere gebruik van het KCC ontwikkelmodel dat helpt ontwikkelingen en de samenhang van verschillende activiteiten inzichtelijk te maken.

Klik op de afbeelding om deze te vergroten.



Voor meer informatie over het (door)ontwikkelen van je Klant Contact Centrum kun je contact opnemen met Judith Berendsen via telefoonnummer 06 55 85 24 21 of e-mail jberendsen@bestuursacademie.nl.