035 - 7 604 850
Digitale brochure aanvragen
- Direct in uw mailbox
- Alle informatie overzichtelijk in één document
- Eenvoudig te delen of te printen
Wmo Introductie
Alle relevante kennis van de Wmo in een praktische training
Wmo Introductie
Vakgebied
Welzijn en WMO
Opleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragen
Meer informatie
Download brochure
Wilt u dit met iemand delen?
Mail doorVakgebied
Welzijn en WMOOpleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochureWilt u dit met iemand delen?
Mail doorWilt u burgers goed kunnen informeren over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)? Dan is deze training iets voor u. Tijdens deze praktijkgerichte training ontwikkelt u de belangrijkste kennis en vaardigheden die u nodig heeft om burgers op een klantgerichte wijze verder te helpen bij vragen over de Wmo. Ook de samenhang tussen de Wmo en andere regelingen binnen het sociaal domein worden besproken. De training is gekoppeld aan uw dagelijkse werkzaamheden. Daardoor kunt u straks uw kennis en adviesvaardigheden direct in praktijk brengen.
Uw resultaat
Deze introductietraining zet beleid, inzichten en vaardigheden op een rij. Hiermee verstevigt u uw positie als frontofficemedewerker en biedt u duidelijkheid aan de vragende burger. Na afloop beschikt u over de basiskennis van de Wmo en de vaardigheden om burgers op een juiste manier te helpen. Uw positie als frontofficemedewerker vormt het uitgangspunt. Uw eigen ervaringen en meningen kunt u toetsen bij collega’s en uw docent plaatst ze in perspectief.
Doelgroep
U heeft als (beginnend) frontofficemedewerker bij een Klant Contact Centrum (KCC) binnen de Wmo contact met burgers over participatieproblemen en zorgvragen.
Aanpak
Deze training is zeer praktijkgericht en inspirerend. De Wmo vraagt om de juiste houding en inzichten bij het (eerste) klantcontact. Het frontoffice vervult hierin een belangrijke rol. Hier dienen burgers op het juiste spoor te worden gezet, hetzij binnen de Wmo-kaders of daarbuiten. Dit vraagt om actuele kennis met oog voor problematieken, maar ook een zakelijke benadering.
Incompany
Uiteraard kunt u deze training ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.
Programma
Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Basiskennis en actualiteit in de Wmo
- Belang van het loket in het kader van de integrale klantbenadering
- Doel en achtergrond van de Wmo
- Samenspel met de klant: vraag en resultaatgericht werken
- Zelfredzaamheid, participatie en de compensatieplicht
- Eigen kracht en sociaal netwerk
- Wie zijn uw doelgroepen
- Verantwoordelijkheidsladder
- Het (keukentafel)gesprek
- Privacygegevens
- Raakvlakken Participatiewet, armoedebeleid, jeugd en de Wmo
- Relevante jurisprudentie
- Welke organisaties zijn er voor mensen met een zorgvraag?
- Samenwerken met zorgaanbieders en vrijwilligersorganisaties
- Veelvoorkomende vragen en herkennen crisissituaties
Vaardigheden in de Wmo-dienstverlening
- Belang van een professionele houding
- Luistervaardigheid en gesprekstechniek in het kader van de kanteling: van claimgerichte aanvraag naar ruime probleemverkenning en oplossingen op basis van maatwerk
- Communiceren binnen eigen grenzen en correct doorverwijzen naar de juiste collega’s of organisaties
- Begrip tonen voor de situatie van de cliënt
- Niet voor, maar met de klant méédenken
- Samenvatten, uitleggen en bieden van alternatieven
- Oefenen met (eigen) praktijkcases
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het certificaat van deelname ‘Wmo Introductie’ van Bestuursacademie Nederland.
Data en plaatsen
Deze training duurt 2 dagen.
- 4 en 18 november 2019
- 16 en 30 januari 2020
- 10 en 24 maart 2020
- 4 en 18 juni 2020
De training wordt verzorgd in de regio Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.
Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn
Locatie- en arrangementskosten
Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting.
Reprorechten en hand-outs
Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.
Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw.
De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Wmo Introductie
Vakgebied
Welzijn en WMOOpleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochure
