Menu
AanbodOns aanbodOpleidingen
Enkele suggesties Sluiten
Samen bouwen aan het openbaar bestuur
  • U bent hier: Home
  • Wmo Introductie

Wmo Introductie

Alle relevante kennis van de Wmo in een praktische training

Het ABC van de Wmo voor medewerkers zorgloket en KCC
035 - 7 604 850 Download brochureKostenoverzicht aanvragen

Direct inschrijven

 
Algemeen

Wilt u burgers goed kunnen informeren over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)? Dan is deze training iets voor u. Tijdens deze praktijkgerichte training ontwikkelt u de belangrijkste kennis en vaardigheden die u nodig heeft om burgers op een klantgerichte wijze verder te helpen bij vragen over de Wmo. Ook de samenhang tussen de Wmo en andere regelingen binnen het sociaal domein worden besproken. De training is gekoppeld aan uw dagelijkse werkzaamheden. Daardoor kunt u straks uw kennis en adviesvaardigheden direct in de praktijk brengen.

Uw resultaat

Deze introductietraining zet beleid, inzichten en vaardigheden op een rij. Hiermee verstevigt u uw positie als frontofficemedewerker en biedt u duidelijkheid aan de vragende burger. Na afloop beschikt u over de basiskennis van de Wmo en de vaardigheden om burgers op een juiste manier te helpen. Uw positie als frontofficemedewerker vormt het uitgangspunt. Uw eigen ervaringen en meningen kunt u toetsen bij collega’s en uw docent plaatst ze in perspectief.

Doelgroep

U heeft als (beginnend) frontofficemedewerker bij een Klant Contact Centrum (KCC) binnen de Wmo contact met burgers over participatieproblemen en zorgvragen.

Aanpak

Deze training is zeer praktijkgericht en inspirerend. De Wmo vraagt om de juiste houding en inzichten bij het (eerste) klantcontact. Het frontoffice vervult hierin een belangrijke rol. Hier dienen burgers op het juiste spoor te worden gezet, hetzij binnen de Wmo-kaders of daarbuiten. Dit vraagt om actuele kennis met oog voor problematieken, maar ook een zakelijke benadering.

Studieprogramma

Programma

Tijdens deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

Basiskennis en actualiteit in de Wmo

  • Belang van het loket in het kader van de integrale klantbenadering
  • Doel en achtergrond van de Wmo
  • Kanteling; betekenis en bijbehorende denk- en werkwijze
  • Wie zijn uw doelgroepen
  • Verantwoordelijkheidsladder
  • Het (keukentafel)gesprek
  • Privacygegevens
  • Raakvlakken Participatiewet, armoedebeleid, jeugd en de Wmo
  • Relevante jurisprudentie
  • Welke organisaties zijn er voor mensen met een zorgvraag?
  • Samenwerken met zorgaanbieders en vrijwilligersorganisaties
  • Veelvoorkomende vragen en herkennen crisissituaties

Vaardigheden in de Wmo-dienstverlening

  • Belang van een professionele houding
  • Luistervaardigheid en gesprekstechniek in het kader van de kanteling: van claimgerichte aanvraag naar ruime probleemverkenning en oplossingen op basis van maatwerk
  • Communiceren binnen eigen grenzen en correct doorverwijzen naar de juiste collega’s of organisaties
  • Begrip tonen voor de situatie van de cliënt
  • Niet voor, maar met de klant méé-denken
  • Samenvatten, uitleggen en bieden van alternatieven
  • Oefenen met (eigen) praktijkcases

Certificaat

Na afloop van deze training ontvangt u het certificaat van deelname ‘Wmo Introductie’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning

Data en plaatsen

Deze training duurt 2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

De door u gekozen opleiding/training heeft verschillende startmomenten. Kies hier de maand waarin u wilt starten.

Bij Bestuursacademie Nederland kunt u kiezen uit 4 verschillende studievarianten. Er is dus altijd een variant die bij u past. U kunt kiezen voor de dagopleiding, de zaterdagopleiding, de avondopleiding of e-Learning (thuisstudie). Kies hier welke variant u wilt volgen.

Bestuursacademie Nederland is een landelijk opleidingsinstituut en kent een zeer groot aantal opleidingsplaatsen. Er is er dus altijd een opleiding bij u in de buurt. Kies hier de gewenste locatie voor uw opleiding/training.

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
November 2017 Dag Donderdag Regio Arnhem
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Januari 2018 Dag Dinsdag Regio Arnhem
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Maart 2018 Dag Donderdag Regio Arnhem
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie
Juni 2018 Dag Dinsdag Regio Arnhem
Inschrijven Planning
Kostenspecificatie

Kosten

Inschrijfgeld: € 35,-
Trainingskosten: € 799,-
Trainingsmateriaal: € 50,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen 
€ 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 6% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Ervaringen
Vraag gratis aan

Laatste nieuws

Laatste nieuws

Vraag gratis aan
Vraag gratis aan

Laatste nieuws

Onze website maakt gebruik van cookies.