035 - 7 604 850
Training Omgaan met Agressie
Ga beter en zelfverzekerd om met agressie
Training Omgaan met Agressie
Vakgebied
Opleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragen
Meer informatie
Download brochure
Wilt u dit met iemand delen?
Mail doorVakgebied
Opleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochureWilt u dit met iemand delen?
Mail doorKomt u in uw werk soms agressieve mensen tegen? Vindt u het lastig om daar goed mee om te gaan? In deze training ontwikkelt u kennis en vaardigheden die u helpen om hier goed mee om te gaan, zodat u zelf geen last heeft van wat u meemaakt. U krijgt inzicht in uw eigen gedrag en leert effectief te reageren op agressief gedrag. Hiermee voorkomt u dat de situatie uit de hand loopt.
Uw resultaat
- U heeft inzicht in uw emoties en bent u bewust van de invloed van uw gedrag op dat van anderen
- U herkent agressie, zodat u er passend op reageert
- U kunt agressief gedrag in verschillende settings de-escaleren
- U bent in staat om een norm te stellen, geeft uw grenzen aan en bewaakt deze
- U verlaagt spanning in lastige situaties en kunt deze lastige situaties bespreekbaar maken
Doelgroep
U werkt veel samen of spreekt dagelijks klanten persoonlijk of telefonisch. U gaat regelmatig op bezoek bij mensen en bedrijven, hierbij heeft u ook te maken met klachten, emoties en agressie. U wilt daar goed mee omgaan, de situatie de-escaleren en onder controle houden.
Aanpak
Voordat u aan de training begint, geeft u in de online intake aan wat uw werksituatie is, wat uw leerdoelen zijn en wat u lastige situaties vindt. Deze intake gebruikt de trainer als basis voor de training. Tijdens de bijeenkomsten kijkt u naar het gedrag van de ander, maar ook naar uw eigen gedrag. U krijgt inzicht in uw grenzen en hoe u die aangeeft. U leert ook om agressief gedrag te herkennen en effectief te reageren, zodat dreigende conflicten worden voorkomen. Tijdens de bijeenkomsten worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doet u onder andere met rollenspelen.
High Impact Performance
Deze training wordt gegeven op basis van de High Impact Performance-aanpak. U gaat onder leiding van de ervaren trainer, samen met de trainingsacteur aan de slag met uw leerdoelen. De acteur zorgt voor een realistische oefensituatie en past beproefde theatertechnieken toe waardoor u wordt uitgedaagd om effectiever gedragsrepertoire te ontdekken en in te zetten. Dit is een zeer effectieve trainingsmethode die u helpt om goed om te gaan met agressie.
Incompany
Uiteraard kunt u deze training ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.
Programma
Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
Persoonlijke intake
- Vastleggen leerdoelen
- Persoonlijke ontwikkelvraag
Emoties en agressie
- ABCD-model
- De emoties van een ander
- Uw eigen emoties
- Wat is agressie?
- Een model voor agressiemanagement
Hoe voorkomt u escalatie?
- Herkennen van agressie
- Assertief, agressief en subassertief gedrag
- Uw persoonlijke grenzen
- Het bewaken en aangeven van grenzen
- Effectief reageren op agressief gedrag
- Escalerend en de-escalerend gedrag
Praktische vaardigheden
- Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
- Toepassen van de maatregelen binnen de Veilige Publieke Taken
- Helder communiceren
- Feedback geven en ontvangen
- Normen en waarden
- Oefenen met acteur
Persoonlijk ontwikkelplan
- Vastleggen ontwikkelstappen
- Persoonlijk actieplan
Certificaat
Na afloop van de training ontvangt u het certificaat van deelname ‘Omgaan met Agressie’ van Bestuursacademie Nederland.
Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn
Locatie- en arrangementskosten
Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting.
Reprorechten en hand-outs
Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.
Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw.
De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Training Omgaan met Agressie
Vakgebied
Opleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochure
