035 - 7 604 850
Alle Opleidingen
Vakgebieden
Incompany
Over ons
Contact
Veelgestelde vragen
e-Connect

Opleidingen

Opleidingen per niveau

Opleidingen op Masterniveau

Opleidingen op HBO-niveau

Opleidingen op MBO-niveau

Trainingen

Actualiteitendagen

Opleidingen per vakgebied

Bedrijfsvoering

Belastingen

Beleid en Bestuur

Burger- en Publiekszaken

Informatiemanagement

Juridisch

Leiderschap en Management

Openbare Orde en Veiligheid

Persoonlijke ontwikkeling en Vaardigheden

Ruimtelijk Domein

Sociaal Domein

STAP-budget

Alle Opleidingen

Opleidingen per niveau

Opleidingen per vakgebied

Bedrijfsvoering

Belastingen

Beleid en Bestuur

Burger- en Publiekszaken

Informatiemanagement

Juridisch

Leiderschap en Management

Openbare Orde en Veiligheid

Persoonlijke ontwikkeling en Vaardigheden

Ruimtelijk Domein

Sociaal Domein

Alle opleidingen

Incompany

Incompany- & maatwerktrajecten

Casussen

Organisatieontwikkeling

Teamontwikkeling

Cultuurverandering

Management en leiderschap

Humanresourcemanagement

Coaching op maat

Inhoudelijke ontwikkeling

Het overheidsontwikkelmodel

Over ons

Bestuursacademie Nederland

Hogeschool Bestuursacademie Nederland

Subsidieregelingen en financieringsmogelijkheden

Werken bij Bestuursacademie Nederland

Partners

Veelgestelde vragen

Routebeschrijving

EVC Centrum Nederland

e-Connect

Home
Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Praktische handvatten voor de Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven

1e startmoment 31-10-2023

Niveau

Training

Duur

9 maanden

Studievormen

Dag

Kostenoverzicht Kostenoverzicht aanvragen

Meer informatie Download brochure

Erkende opleiding

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Vraag opleidingsadvies aan

Algemeen
Studieprogramma
Afronding
Lesplanning
Kosten

Algemeen

Bij Burgerzaken kun je terecht voor diverse producten en diensten. Denk daarbij aan het aanvragen van paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksakten en geboorteaangiften. De betrokken wet- en regelgeving verandert regelmatig. Dit programma biedt een ideaal fundament voor een veelzijdige baan in de frontoffice van Burgerzaken. Na afloop ben je volledig op de hoogte van de werkzaamheden en ben je volledig ingewerkt.

Jouw resultaat

Je bent op de hoogte van de actuele wetten en regelgeving op het gebied van identificatie, burgerlijke stand, nationaliteit en geboorte
Je kent het belang van een klantgerichte houding, het belang van doorvragen en hoe je met weerstand van klanten kunt omgaan
Je kunt burgers aan de balie helpen met uiteenlopende vragen en verzoeken

Voor wie

Je werkt op een afdeling Burger- of Publiekszaken of het KCC binnen een gemeente of je gaat daar starten. Je wilt je graag ontwikkelen om de burger passend en vakinhoudelijk (beter) te woord te staan en te kunnen helpen en informeren.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Studieprogramma

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

Documenten en verzoeken voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

Informatieverstrekking reisdocumenten
Aanvragen tot verkrijging van reisdocumenten beoordelen, verwerken en verstrekken van reisdocumenten
Rijbewijsaanvraag beoordelen, verwerken en verstrekken
Uittreksels en afschriften burgerlijke stand
Gegevensverstrekking BRP
Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
Uitvoering Kieswet
Nationaliteitsrecht
Verwerken van verzoeken of kennisgevingen met betrekking tot gezagsverhouding, naamgebruik, geheimhouding en kiesrecht

Burgerlijke stand voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

Burgerlijke stand
Inleiding geboorte, huwelijk en overlijden
Toepassen Nederlandse wet- en regelgeving
Verstrekken van informatie
Verwerken van wijzigingen
Opmaken van belangrijkste akten
Opmaken van latere vermeldingen
Verlof tot lijkbezorging
Verwerking in de BRP
Handleiding Uitvoeringsprocedures
(HUP)
BRP-berichtenverkeer

Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice

(6 bijeenkomsten)

Klantgericht werken bij de gemeente
Communicatie
Klantgerichte gesprekstechnieken
Omgaan met verschillende gedragsstijlen
Slechtnieuwsgesprek
Omgaan met emoties
Regie voeren
Omgaan met klachten
Kwaliteiten en valkuilen
Conflicthanteringsstijlen

Migratie voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

Wet- en regelgeving migratie (verhuizing, hervestiging vanuit het buitenland, vertrek naar buitenland)
Beoordelen aangiften aan de hand van wet- en regelgeving
Onderzoek (on)juistheid van verblijfs- en adresgegevens (adresonderzoek)
BRP-actualisering voor binnen- en intergemeentelijke adreswijziging
Verwerken van gegevens bij hervestiging vanuit buitenland
Actualiseren van de BRP na aangifte vertrek naar buitenland
Informatieverstrekking aan de klant
BRP-berichtenverkeer

Identiteit, documentherkenning en fraude voor de Frontoffice

(6 bijeenkomsten)

Identiteit en identificatie
Identificatieplicht
Gebruik van wettelijk erkende identificatiedocumenten
Identiteitsvaststelling
Online identiteitsfraude
Documentherkenning
Welke documenten zijn toegestaan in welke gevallen?
Authenticiteit van documenten
(Technisch) beoordelen van identiteitsdocumenten
(Technisch) beoordelen van reis- en verblijfsdocumenten
Onderzoek en fraude
Wat is identiteitsfraude?
Adresonderzoek
Onderzoek via social media
Samenwerken met Expertisecentrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
invloed en aanpak digitalisering

Afronding

Certificaat

De module Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice rond je af met een praktijkgerichte opdracht. De overige modules rond je af met een digitaal examen. Bij een succesvolle afronding ontvang je het certificaat Medewerker Burgerzaken Frontoffice van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning

Waar en wanneer

Deze training Medewerker Burgerzaken Frontoffice duurt 9 maanden.

Kosten

Wil je graag een complete uitsplitsing van de kosten ontvangen? Vraag een kostenoverzicht aan.

Kostenoverzicht aanvragen

Meer over kosten

Studeren met subsidie

Ontdek diverse subsidies die je kunnen helpen bij het verlagen van je studiekosten, of je nu zelf betaalt of je werkgever. Hieronder vind je een handig overzicht van de beschikbare regelingen.

Regelingen voor de student:

Levenlanglerenkrediet (LLLK)
STAP-budget
Studiefinanciering
Transitievergoeding

Regelingen voor de werkgever:

Belastingvoordeel
SLIM-regeling
MDIEU (duurzame inzetbaarheid)
SPL (Subsidie Praktijleren)

Bekijk per regeling welke voorwaarden en voordelen van toepassing zijn op onze pagina over subsiedieregelingen.

Locatie- en arrangementskosten

Opleiding op locatie
Bij Bestuursacademie Nederland regelen wij een arrangement voor jou bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. Het dagarrangement is inclusief een uitgebreide lunch. De arrangementskosten bedragen € 25,- per dag of € 5,50 per avond. Als er locatiekosten vermeld worden in het kostenoverzicht, worden deze kosten aan je doorberekend. De locatiekosten bedragen € 29,50 per dag of € 10,- per avond.

Let op: alle bovenstaande bedragen zijn exclusief btw.

Virtual Classroom of E-learning
Wanneer je ervoor kiest om een van onze opleidingen online via een e-learning of virtual classroom te volgen, worden er geen locatie- en arrangementkosten in rekening gebracht.

Eventuele aanvullende kosten

Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Bekijk het menu met extra mogelijkheden en bijbehorende kosten. Dit menu vind je ook in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Praktische handvatten voor de Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Brochure downloaden Kostenoverzicht aanvragen Direct inschrijven

Heb je vragen?

Onze opleidingsadviseurs geven je graag deskundig advies op basis van jouw loopbaan en leerdoelen. Je kunt ons telefonisch bereiken, via WhatsApp of e-mail. Ma t/m Vrij 08:30 – 17:00 uur.