Beleidsadviseur Dienstverlening
Ontwikkel je kennis en vaardigheden als beleidsadviseur dienstverlening
- Klassikaal of online
- 8 verschillende leslocaties
- Duur 10 maanden
In het kort
Overheden hebben te maken met digitalisering en veranderende wet- en regelgeving. Daarnaast wordt de complexiteit binnen verschillende vakgebieden groter. Bovendien verandert de rol van de overheid in de participatiesamenleving. Dat vraagt om andere inzichten en vormen van dienstverlening van overheid aan burgers. In dit programma ontdek je hoe je voor je dienstverlening succesvolle beleidsvoorstellen doet en advies geeft. Daarbij neem je alle stakeholders mee. Je gaat aan de slag met bestaand en nieuw beleid en kunt je inzichten direct toepassen in de praktijk.
Overheden hebben te maken met digitalisering en veranderende wet- en regelgeving. Daarnaast wordt de complexiteit binnen verschillende vakgebieden groter. Bovendien verandert de rol van de overheid in de participatiesamenleving. Dat vraagt om andere inzichten en vormen van dienstverlening van overheid aan burgers. In dit programma ontdek je hoe je voor je dienstverlening succesvolle beleidsvoorstellen doet en advies geeft. Daarbij neem je alle stakeholders mee. Je gaat aan de slag met bestaand en nieuw beleid en kunt je inzichten direct toepassen in de praktijk.
Jouw resultaat
- Je kunt relevante wettelijke ontwikkelingen doorvertalen naar beleidsmatige adviezen over dienstverlening
- Je identificeert kansen of bedreigingen en vertaalt die naar onderbouwde adviezen en rapportages
- Je kun trends en ontwikkelingen doorvertalen naar beleidsmatige en strategische adviezen
Voor wie
Je bent beleidsadviseur dienstverlening of manager van een frontoffice en wilt je verder ontwikkelen. Of je wilt leren hoe je kunt omgaan met veranderende visies op dienstverlening door bijvoorbeeld de Omgevingswet, de Wet open overheid of het project Open op orde.
Onze aanpak
Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.
Klassikaal of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
Wat ga je leren?
Programma
Tijdens de opleiding Beleidsadviseur Dienstverlening komen de volgende onderwerpen aan bod:
Dienstverlening
(3 dagen)
Maatschappelijke trends en ontwikkelingen in relatie tot publieke dienstverlening
- Maatschappelijke innovatietrends en overheidsontwikkelingen
- Het opstellen van een passende visie op dienstverlening, inclusief klantwaarden en servicenormen
- Handvatten en instrumenten voor (strategische) aanpak
Organisatie van dienstverlening
- Inrichting, positie en ontwikkeling frontoffice/klantcontactcentrum
- Managen (nieuwe) servicekanalen, omnichannel en kanaalverleiding
- Van buiten naar binnen werken en klantgedreven dienstverlening
- Monitoring en (be)sturing
- Standaardisatie en maatwerkdienstverlening
- Implementatie aanpak en verandering
Managementmodellen, verandermethoden en implementatie
- Online dienstverlening, webcare en communitymanagement
- Dienstverlening in een informatiesamenleving
- Kenmerken van een informatiesamenleving
- Werken onder informatiearchitectuur/zaakgericht werken
- Wettelijke kaders
- Datagedreven dienstverlening
Beleid maken en beleid schrijven
(3 dagen)
Probleemanalyse
- De beleidscyclus
- Probleemanalyse
- Aanleiding
- Probleem/opgave
- Doel
- De centrale vraag
- Tekstopbouw
Beleid richten
- Check je eigen beleidsteksten
- Wie zijn erbij betrokken?
- Hoe richt je je beleid?
- Welke instrumenten ga je inzetten?
Beleid schrijven
- Argumenteren
- Helder, beknopt en aantrekkelijk schrijven
- Afwerken en vormgeven van je tekst
- Monitoring en evaluatie van beleid
Effectief adviseren in de publieke sector
(3 dagen)
Adviseren in een politieke context
- Rol en positie van de adviseur
- Drijfveren van de adviseur (Profile Dynamics)
- Kenmerken van een goede adviseur
- Vakinhoud versus politiek
- Politieke antenne
Het adviestraject
- Fases van het adviesproces
- Opdrachtnemerschap en opdrachtgeverschap
- Krachtenveldanalyse
- Besluiten nemen
- Beïnvloeden zonder macht
- Rollen in teams
- Omgaan met conflicten
De competente adviseur
- Gespreksstijlen en -technieken
- Fases in weerstand
- Omgaan met weerstand
- Effectieve interventies
- Veranderstrategieën en het implementatietraject
- Omgaan met belangen
- Hoe stem ik mijn advies af op de cultuur van mijn organisatie?
- Competentieontwikkeling
Beleidsrealisatie
(3 dagen)
Beleid ontwerpen en uitvoeren in een veranderende samenleving
- Veranderende rol openbaar bestuur
- De beleidscyclus
- Beleidsrealisatie: beleidsvoorbereiding en uitvoering
- De beleidstheorie
- Het beleidskompas
- Beleidsinstrumenten
Governance-netwerken: beleidsrealisatie met burgers en andere partijen
- Wicked problems
- Stakeholderanalyse
- Burgerparticipatie
- Participatieladder
- Spanningsvelden bij cocreatie en coproductie
De netwerkmanager en netwerkmanagementstrategieën
- Leiderschap
- De rol van de netwerkmanager
- Competenties en taken van de netwerkmanager
- Het belang van communicatie
- Framing
- Formele organisatie
- Implementatieplan
Procesmanagement binnen de overheid
(3 dagen)
Inleiding en theorie procesmanagement
- Proces definiëren en onderscheiden
- Begrippen
- Processen in organisaties
- Procesregie
- Belangen van procesmanagement voor de organisatie
Methoden procesmanagement
- Doel van het proces
- Procesarchitectuur bepalen
- Proceskenmerken vastleggen
- Processen beschrijven
- Procesbeschrijvingen borgen
- Risicoanalyse
Procesadvisering
- Processen besturen
- Analysetechnieken
- Processen verbeteren versus processen vernieuwen
- Specifieke verbetermethoden
- Lean management
Probleemoplossing en onderhandeling
Veranderkunde en omgaan met weerstand
Samenwerken in ketens en netwerken
(3 dagen)
Netwerk- en ketensamenwerking
- Kenmerken van succesvolle netwerksamenwerkingsverbanden
- Het ontstaan van verhoudingen en sturingsmechanismen
- Improvisatiemaatschappij
- Verschillende netwerken waarmee organisaties te maken hebben
- Inzicht in je eigen netwerk
- Netwerk versus keten
- Zelf netwerken en rol van social media
Implementatie van ketensamenwerking
- Visie op ketensamenwerking
- Uitgangspunten en voorwaarden voor succesvolle ketensamenwerking
- Stakeholder- en krachtenanalyse
- Taken, rollen en belangen binnen een ketensamenwerking
- Ketendoelstellingen versus te realiseren effecten
- Inzicht in tegenstrijdige belangen
- Initiëren: initiatief nemen en pakken
- Ketenfinanciering en -informatisering
- Risicoanalyse
- Borging van ketensamenwerking
Diploma
Je rondt de modules Effectief adviseren in de publieke sector, Dienstverlening, Procesmanagement binnen de overheid en Samenwerken in ketens en netwerken af met een praktijkgerichte opdracht. Daarnaast sluit je de opleiding af met een eindopdracht. Nadat je alle trainingen hebt gevolgd en een voldoende beoordeling voor de opdrachten hebt behaald, ontvang je het diploma ‘Beleidsadviseur Dienstverlening’ van Bestuursacademie Nederland.
Incompany
Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar [email protected].
Jouw investering in één overzicht
Weet precies waarvoor je betaalt, zodat je zonder zorgen aan je opleiding kunt beginnen.
Bovengenoemde prijs is incl. 7,4% korting voor de gehele opleiding bij betaling in 1 termijn.
Studie- en lesmateriaal
Je ontvangt alles wat je nodig hebt om succesvol te studeren, waaronder:
- Boeken, readers en werkboeken
- Toegang tot het online leerplatform
*Arrangement- & locatiekosten
Volg je de opleiding op locatie? Dan zorgen wij voor een inspirerende leeromgeving met koffie, thee en een uitgebreid lunchbuffet. De kosten hiervoor hangen af of je voor de dag- of avondvariant kiest. Vraag hiervoor het kostenoverzicht aan. Kies je voor de online variant? Dan betaal je uiteraard geen arrangement- & locatiekosten.
Bekijk beschikbare startdata!
Bij Bestuursacademie Nederland kun je altijd kiezen voor meerdere startmomenten per jaar. Zo is jouw opleiding flexibel en altijd goed te combineren met werk en privé. Bekijk onze lesplanning en schrijf je in voor een startdatum naar keuze.
Eerstvolgende startdatum
Gebruik je opleidingsbudget!
Wist je dat je elk jaar opleidingsbudget krijgt om jezelf professioneel te ontwikkelen? Versterk jouw vaardigheden, vergroot je kennis en maak het verschil als overheidsprofessional. Gebruik jouw opleidingsbudget voor 31 december 2025!
Hulp nodig bij je opleidingskeuze?
Heb je vragen over deze opleiding of een andere opleiding van Bestuuracademie Nederland? Wij geven je graag een persoonlijk opleidingsadvies. Gratis en vrijblijvend. Op basis van jouw huidige loopbaan en leerdoelen kijken wij samen met jou wat de best passende opleiding is. Laat je gegevens achter en wij bellen je terug om het advies te bespreken.