Dienstverlening

Onderdeel van de opleiding Expert Dienstverlening

Dienstverlening

Onderdeel van de opleiding Expert Dienstverlening

Opleidingsniveau

Training

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Opleidingsniveau

Training

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Een goede indruk maken is niet vanzelfsprekend. Maar wel heel belangrijk. Maar hoe doet u dat? Hoe zorgt u ervoor dat uw dienstverlening gebruiksvriendelijk, persoonlijk en slim georganiseerd is? Welke maatschappelijke en technische ontwikkellingen spelen een rol bij uw dienstverlening? Wat betekent dit voor de klanten van uw organisatie? En welke wettelijke kaders zijn van invloed op de dienstverlening van uw organisatie? Dit en meer ontdekt u in de training Dienstverlening.

Uw resultaat

Na afloop van deze training denkt u vanuit de behoefte van de klant. Ook weet u welke stappen uw organisatie nog moet nemen om aan de voorwaarden van een eigentijdse en dienstverlenende organisatie te voldoen.

Doelgroep

U heeft de ambitie om de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren. U bent bijvoorbeeld werkzaam in een adviserende, coördinerende of managementrol in de dienstverlening.

Aanpak

Tijdens deze training wordt theorie afgewisseld met praktijkvoorbeelden. Op deze manier wordt de training optimaal afgestemd op de praktijk en kunt u uw kennis en vaardigheden direct toepassen binnen uw werksituatie. Het programma wordt verzorgd door ervaren en deskundige docenten, die zelf in de praktijk werkzaam zijn.

Incompany

Uiteraard kunt u deze training ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.

Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma

Programma

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Dienstverlening in een informatiesamenleving
  • Kenmerken van een informatiesamenleving
  • (Wettelijke) kaders
  • Privacy
  • Noodzaak van strategische aanpak
  • Innovatietrends
  • Agenda digitale overheid
  • Datatransformatie/blockchain
  • E-depot
  • Klantenwaarden naar service
  • Klantgedreven dienstverlening
  • Meten, proces, inrichting en (be)sturen van serviceketen
  • Kwaliteitscriteria en bewaking
  • Instrumenten en modellen
  • Communicatiekanalen
  • Soorten kanalen, de voor- en nadelen
  • Kanalenstrategie
  • Samen organiseren
  • Digitale samenwerking
  • Standaardisatie versus persoonlijk/op maat
  • Landelijk, regionaal en/of keten
  • Private partijen
  • Risicomanagement
  • Implementatie en verandering
  • Ontdek en ontwerp

Certificaat

Na afloop van de training ontvangt u het certificaat van deelname ‘Dienstverlening’ van Bestuursacademie Nederland.

Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning

Data en plaatsen

Deze training duurt 3 dagen.

  • 30 oktober, 13 en 27 november 2019
  • 17 december 2019, 7 en 21 januari 2020
  • 5, 19 maart en 2 april 2020
  • 2, 16 en 30 juni 2020

De training wordt verzorgd in de regio Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 35,-
Trainingskosten
€ 1.289,-
Trainingsmateriaal
€ 60,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Locatiekosten
€ 88,50
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.562,50

Locatie- en arrangementskosten 

Bestuursacademie Nederland regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch begrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). Een aantal programma’s hebben ook een avondprogramma. In dat geval wordt er een diner en/of hotelovernachting voor u verzorgd. De kosten hiervoor bedragen € 25,50 (excl. btw) voor het diner en € 100,- (excl. btw) voor de hotelovernachting. 

Reprorechten en hand-outs 

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw 

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten, arrangementskosten en het diner zijn altijd belast met 9% btw. 

De btw op arrangementskosten en het diner is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Dienstverlening

Onderdeel van de opleiding Expert Dienstverlening

Opleidingsniveau

Training

Studievormen

Dag

Erkenning

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Bent u op zoek naar opleidingsadvies?

Kom gezellig langs voor een kop koffie/thee en bespreek uw wensen met een van onze  opleidingsadviseurs. Krijg antwoord op uw vragen en ga met een helder opleidingsadvies de deur uit.
Zien we u dan?

Ervaringen & beoordelingen van onze studenten

Lees hier hoe onze studenten de opleidingen van Bestuursacademie Nederland ervaren en beoordelen.