Verbeteren samenwerking
Gemeente (30.000 inwoners)
De afdeling Belastingen van deze gemeente bestaat uit de teams Heffingen en WOZ. Deze worden ondersteund c.q. aangestuurd door een applicatiebeheerder en een afdelingshoofd. De samenwerking tussen Heffingen en WOZ is bijzonder slecht. De relatie tussen de teamleiders kan tevens drastisch verbeterd worden. Tevens zijn er een aantal incidenten geweest binnen de afdeling die zodanig "nasudderen" dat er niet van incidenten sprake zou kunnen zijn, maar van symptomen voor de onderlinge verhoudingen. Het doel is om de onderlinge samenwerking tussen Heffingen en WOZ te verbeteren, alsmede om voor een aantal problemen binnen de teams oplossingen te zoeken.
Bij de afdeling Belastingen bestaat volgens het management en volgens de mensen zelf een samenwerkingsprobleem. De onderlinge communicatie loopt niet goed. Overname van taken is niet of onvoldoende aan de orde. Het ene team weet niet wat het andere team doet, het zijn twee werelden, met ook nog eens onderling een groot verschil van onderlinge omgangsrituelen. Onderlinge communicatie is echter op een afdeling als deze essentieel. Al meermalen is geconstateerd dat de dienstverlening kan lijden onder de niet optimale verhoudingen binnen het team.
Om als afdeling wel optimaal te kunnen functioneren en alle taken op tijd te kunnen realiseren, moet er een goed op elkaar ingespeelde afdeling en goed op elkaar ingespeelde teams staan. Tevens is het niet denkbeeldig dat de problematiek escaleert, waardoor essentiële functies binnen de gemeente onder druk komen te staan.
De volgende stappen zijn gezet:
- het inventariseren en analyseren van de situatie door middel van interviews met alle medewerkers van de afdeling Belastingen (m.u.v het afdelingshoofd);
- het rapporteren aan de opdrachtgever van de bevindingen in een beknopte rapportage;
- het in gezamenlijk overleg met de opdrachtgever komen tot een Stappenplan;
- het overleggen met alle medewerkers over de bevindingen uit de interviews en over het Stappenplan;
- teambuilding;
- coaching.
