Prijzen onder voorbehoud.
Deze opleiding volgt u online, waar en wanneer u wilt.
Overheidsinstellingen krijgen steeds meer te maken met emotie en agressie. Agressief gedrag kan een grote impact hebben op u en uw directe collega’s. Daarnaast kan agressief gedrag een negatief effect hebben op het imago van uw organisatie. Het is dus belangrijk dat agressief gedrag ingeperkt wordt en bij voorkeur wordt voorkomen. Dit vraagt specifieke vaardigheden van medewerkers die hiermee in aanraking komen.
Na afloop van deze e-learningcursus herkent u verschillende vormen van emotie en agressie. U kunt incidenten voorkomen door op de juist wijze te reageren op klanten die agressie en emotie tonen. Daarnaast leert u grenzen te stellen aan agressie. U leert bovendien slecht nieuws te brengen op een manier die het minste risico op emotie en agressie oplevert.
De volgende onderwerpen staan op het programma:
Deze e-learningcursus eindigt met een toets, waarin de kennis over het omgaan met klanten en collega’s getoetst wordt. Zo wordt inzichtelijk in hoeverre u de kennis beheerst.
We passen e-learning ook toe bij onze High Impact Trainingen (HIT). Deze effectieve gedragstrainingen met een hoog rendement organiseren we als incompany in uw organisatie.
> lees verder
Klik hier om u op te geven >
