| (start)datum | ||
| Amersfoort | 11-09-2012 | |
| Amersfoort | 11-10-2012 | |
| Amersfoort | 12-11-2012 |
Deze training organiseren we in samenwerking met Cirquest, specialist op het gebied van ‘blended learning trainingen’.
De Huurcommissie wordt soms geconfronteerd met verbale en soms zelfs met fysieke agressie, soms tussen huurder en verhuurder onderling, maar soms ook gericht tegen de Huurcommissie. Agressief gedrag kan een grote impact hebben op medewerkers en hun directe collega’s. Het is dus belangrijk dat agressief gedrag ingeperkt wordt en bij voorkeur wordt voorkomen. Dit vraagt specifieke vaardigheden van medewerkers die hiermee in aanraking komen. De Bestuursacademie Nederland biedt met deze training handvatten hoe met agressie kan worden omgegaan.
De training bestaat uit twee onderdelen, een (plenaire) gedragstraining en een e-learning module. In de gedragstraining leren de deelnemers deze kennis toe te passen door te oefenen in praktijksituaties. Tijdens de e-learningmodule krijgen deelnemers theoretische en praktische kennis over het omgaan met emotie en stellen van grenzen bij agressief gedrag. De deelnemers zien in dat reageren op agressie een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van de zittingscommissie.
Het programma ziet er als volgt uit:
Gedragstraining
Tijdens de gedragstraining wordt geoefend met praktijksituaties binnen het werkveld van de huurcommissie. We maken de training helemaal op maat. De deelnemers gaan samen met de trainer en de trainersacteur aan de slag om te kijken of en hoe het gedrag verbeterd kan worden. De deelnemers werken door middel van rollenspellen met een acteur aan herkenning van en een adequate omgang met verschillende vormen van agressie.
E-learning
Na de trainingsdag volgen de deelnemers voor extra verdieping de e-learning module ‘Omgaan met emotie en agressie’. Deze bestaat uit de volgende onderwerpen:
De e-learning module eindigt met een toets, waarin de kennis over het omgaan met emotie en het grenzen stellen aan agressie getoetst wordt. Zo wordt inzichtelijk in hoeverre medewerkers de kennis beheersen.
De combinatie van de gedragstraining met behulp van trainer en trainingsacteurs EN e-learning verhoogt de effectiviteit en het rendement van trainingen.
Als e-learning modulen hebben we bewust gekozen gebruik te maken van een module voor de omgeving ‘woningcorporaties’. U krijgt hierdoor tijdens de e-learning module voorbeelden en praktijksituaties uit een andere branche dan het dagelijkse werk van de Huurcommissie. Op die manier wordt u bij het doorlopen van de e-learning niet beïnvloed door de inhoud van uw werk. De training zelf is maatwerk. U kunt de eigen praktijksituaties dan oefenen.
Deze training wordt bij de Huurcommissie aangeboden aan een brede doelgroep. Tijdens de training kunnen de zittingsleden in een andere setting kennis maken met zittingsvoorzitters en zittingssecretarissen. Heeft u in de dagelijkse praktijk functionele contacten, nu kunt u tijdens deze training elkaar beter leren kennen. Dit komt de samenwerking ten goede!
Zowel de trainer als trainersacteur zijn bekend met de Huurcommissie en haar werk en hebben onder andere een zitting bijgewoond.
Al onze opleidingen en trainingen kunt u als incompany in uw eigen organisatie uitvoeren. Meer informatie over de mogelijkheden krijgt u van bovenstaande contactpersoon.
Klik hier om u op te geven >
