Prijzen onder voorbehoud.
Achter de veelal op het oog juridische conflicten, liggen in de meeste gevallen de werkelijke belangen verscholen. Daar waar het écht om gaat. Als zich een geschil voordoet, kunt u de bestaande (juridische) procedures toepassen of gebruik maken van een mediator. Maar u kunt veelal sneller en efficiënter handelen door zelf mediationvaardigheden toe te passen. Mediationvaardigheden zijn vaardigheden om (dreigende) geschillen met klanten, burgers en bedrijven op te lossen. Door de toepassing van deze methodiek in een zo vroeg mogelijk stadium, kunt u escalatie voorkomen.
In deze training leren de deelnemers te achterhalen wat er werkelijk aan de hand is bij een conflictsituatie, waarbij niet de procedure centraal staat, maar de mens met zijn wensen en verwachtingen. Na deelname heeft u inzicht in het ontstaan van conflictsituaties en de achterliggende belangen die daarmee gepaard gaan. U maakt kennis met de belangrijkste mediationvaardigheden en leert deze toe te passen. Hiermee verbetert u de relatie tussen burger en bestuur, en kunt u het aantal klachten en bezwaarschriften verminderen.
De volgende onderwerpen staan op het programma:
Onze trainers zijn NMI gecertificeerd mediator. Dat betekent dat zij aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen. Daarnaast hebben zij een uitgebreide werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.
Het vervolg
Als vervolg op deze introductietraining kunnen wij - incompany - een verdiepingstraining organiseren. Aan de hand van een plan van aanpak gaat u met uw collega’s actief aan de slag om (dreigende) geschillen uit de praktijk te bespreken en te oefenen.
Borging van mediationvaardigheden
Het borgen van mediationvaardigheden is maatwerk. Om langdurig voordeel te halen uit mediationvaardigheden, is het implementeren daarvan in uw organisatie essentieel. Onze adviseurs zijn graag bereid u hierbij van dienst te zijn.
Al onze opleidingen en trainingen kunt u als incompany in uw eigen organisatie uitvoeren. Meer informatie over de mogelijkheden krijgt u van bovenstaande contactpersoon.
Klik hier om u op te geven >
