Login
Wachtwoord
 
Sluit venster
< terug naar vorige pagina
 

Medewerker Klant Contact Centrum - Publiekszaken, introductiecursus

Heeft u op alle vragen een antwoord? Cursuscode: BZ\PRKCC
Direct inschrijven
Brochure aanvragen

Voor mij?

U bent een (beginnend) medewerker in de publieke dienstverlening.
aantal dagdelen: 12
investering: € 1.595,-
studiebelastinguren (SBU): 120
te behalen: bewijs van deelname

Prijzen onder voorbehoud.

Waar en wanneer

  (start)datum  
Eindhoven 18-09-2012 [i]
Capelle aan den IJssel 25-09-2012 [i]
Utrecht 04-10-2012 [i]
Zwolle 11-10-2012 [i]

Plaats uw muis op [i] voor de overige data

Wanneer u werkt bij een publieksbalie, receptie of KCC, komt u veel varianten van dienstverlening tegen. Bij nauw klantencontact is het belangrijk dat u over de juiste houding en vaardigheden beschikt. Daarnaast verwacht men van u inzicht in en kennis van de verschillende gemeentelijke producten en diensten.

Resultaat

Deze praktijkgerichte training geeft u een helder overzicht van het producten- en dienstenaanbod van een gemeente. U bespreekt met de docent en medecursisten casussen waar u dagelijks tegenaan loopt. Onderwerpen zoals klantgericht werken, burgerzaken, Samenleving, Bouwen en Wonen en Belastingen komen uitgebreid ter sprake.

Programma

Het programma ziet er als volgt uit:

Dag 1 - Professionele dienstverlening

  • Wat vraagt dat van de organisatie, wat betekent dit voor mij als medewerker?
  • Hoe wordt informatie aangevraagd c.q. verstrekt aan burgers?
  • Wat zijn mijn informatiebronnen als medewerker frontoffice?
  • Met wie werk ik samen?
  • Hoe werkt een gemeente
  • Wie werken er binnen een gemeente?
  • Wat zijn mijn verantwoordelijkheden?

Dag 2 - Burgerzaken

  • Wat is Burgerzaken?
  • Wat doet Burgerzaken?
  • Welke producten worden er aan de balie geleverd?
  • Algemene inleiding in de Burgerlijke Stand (BS)
  • Algemene inleiding in de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA)
  • Akten

Dag 3 - Bouwen en wonen / Vergunningen

  • Wat is ruimtelijke ordening, wie zijn er bij betrokken en op welke wijze?
  • Globaal inzicht in de instrumenten om ruimtelijke ordening uit te voeren
  • Wat is een bestemmingsplan en een ontheffing?
  • Hoofdlijnen woningwet, bouwbesluit, bouwverordening, welstand
  • Wat is bouwen, wat is vergunningvrij bouwen?
  • Wat is een bouwvergunning, soorten vergunningen en behandeltijd, etc.

Dag 4 - Algemene Plaatselijke Verordening

  • Wat is een Algemene Plaatselijke Verordening (APV)?
  • Werken met eigen APV's

Dag 5 - Samenleving

  • Hoofdlijnen Wet Werk en Bijstand (Wwb)
  • Hoofdlijnen Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo)
  • Hoofdlijnen leerlingenvervoer

Dag 6 - Belastingen

  • Organisatie van belastingen
  • Overzicht van wetten die van toepassing zijn op gemeentelijke belastingen
  • De belastingen in algemene zin
  • De gemeentelijke belastingen
  • De Wet Onroerende Zaken (WOZ)

Aanvullende informatie

Na het volgen van deze training ontvangt u een bewijs van deelname en kunt u doorstromen naar de opleiding Medewerker KCC -  Publiekszaken.

Brochure aanvragen
Direct inschrijven
< terug naar vorige pagina


Heeft u vragen?

Hayat Akoudad
.(JavaScript must be enabled to view this email address)
030 - 21 42 980

Al onze opleidingen en trainingen kunt u als incompany in uw eigen organisatie uitvoeren. Meer informatie over de mogelijkheden krijgt u van bovenstaande contactpersoon.