Als medewerker KCC - Publiekszaken bent u hét aanspreekpunt voor publieke dienstverlening. U ontvangt, adviseert, begeleidt en ondersteunt klanten. Klanten kunnen bij u terecht voor informatie over producten, wetten, regelingen en procedures. Waar nodig bent u in staat klanten te verwijzen naar andere dienstverlenende instanties en voorzieningen. Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis zijn belangrijk voor u als professionele dienstverlener. De opleiding Medewerker KCC -Publiekszaken helpt u hierbij.
De opleiding Medewerker KCC - Publiekszaken is een praktische opleiding en direct toepasbaar aan de publieksbalie of bijvoorbeeld het callcenter. Na deze opleiding heeft u voldoende kennis van de verschillende deelterreinen die u nodig heeft bij uw werkzaamheden.
De opleiding bestaat uit zeven modulen. Zo krijgt u een introductie in Publiekszaken en gemeente- en bestuursrecht. Want wat is kwaliteit van dienstverlening? En wie is uw klant? Tevens krijgt u kennis van en inzicht in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). U leert om uw klanten goed te woord staan, hen te helpen en uw producten op een kwalitatief goede manier aan te bieden. Daarnaast geven wij u praktisch inzicht in de basisproductkennis op het gebied Bouwen en Wonen. U krijgt inzicht in de relevante wet- en regelgeving op het brede terrein van Burgerzaken en u kunt de juiste producten en diensten leveren. Verder gaan we dieper in op het terrein van Samenleving, Heffing en Invordering, bijzondere wetten, de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) en de openbare orde.
Deze opleiding is modulair te volgen.
Elke module wordt afgesloten met een praktijkopdracht. Indien u alle modulen van de opleiding met succes heeft afgerond, ontvangt u een diploma. Per module kunt u een certificaat behalen.
Programma:
Programma:
Programma:
Programma:
Programma:
Programma:
Programma:
Door op de titel van de modulen te klikken krijgt u meer informatie over inhoud van deze modulen. Daar worden ook de kosten vermeld die aan het volgen van de modulen verbonden zijn.
De kosten voor het studiemateriaal bedragen maximaal EUR 365,-.
Over de aangegeven prijzen is geen BTW verschuldigd. Het betreft daarmee netto-prijzen.
Al onze opleidingen en trainingen kunt u als incompany in uw eigen organisatie uitvoeren. Meer informatie over de mogelijkheden krijgt u van bovenstaande contactpersoon.
Klik hier om u op te geven >
