Prijzen onder voorbehoud.
Deze opleiding volgt u online, waar en wanneer u wilt.
Klantgericht werken heeft voordelen voor de organisatie en voor de klant, maar ook voor de medewerker. Door klantgericht te werken kan het werkplezier en de efficiëntie worden verhoogd en kunnen klachten worden voorkomen. Klantgericht werken wil niet zeggen dat medewerkers de verwachtingen van de klant altijd waar moeten maken. Het is juist de kunst om klanten toch tevreden te stellen, ook al kunnen sommige verwachtingen van klanten niet waar gemaakt worden.
Na afloop van deze e-learningcursus heeft u inzicht in houdingsaspecten die belangrijk zijn voor klantgericht handelen: deskundigheid, inlevingsvermogen, respect en flexibiliteit. U weet welke invloed verbale communicatie heeft op het contact met klanten. En er is aandacht voor non-verbale communicatie, zoals lichaamshouding, gezichtsuitdrukking, gebaren en uiterlijke verzorging. Daar leert u slechtnieuws gesprekken en klachtgesprekken te voeren.
Het programma ziet er als volgt uit:
• Introductie
• Een klantgerichte instelling
• Klantgericht communiceren
• Slechtnieuwsgesprek
• Klachtgesprek
Deze e-learningcursus eindigt met een toets, waarin de kennis over het omgaan met klanten en collega’s getoetst wordt. Zo wordt inzichtelijk in hoeverre u de kennis beheerst.
We passen e-learning ook toe bij onze High Impact Trainingen (HIT). Deze effectieve gedragstrainingen met een hoog rendement organiseren we als incompany in uw organisatie.
> lees verder
Klik hier om u op te geven >
