Effectieve gesprekstechnieken

Soms is communiceren met anderen gewoon een uitdaging. Gesprekken lopen niet altijd zoals u denkt. Zo kunnen er ineens hele andere onderwerpen de revue passeren of vindt u achteraf dat u toch nog sterker uw punt had kunnen maken. Goede communicatieve vaardigheden zijn steeds belangrijker binnen uw politieke en ambtelijke verantwoordelijkheden. Communiceren betekent tweerichtingsverkeer. Dat kan niet bereikt worden door hoofdzakelijk theoretische verhalen te houden. In deze training kiezen wij daarom voor een combinatie van praktische oefeningen (80%) met daarbij theoretische ondersteuning (20%).

Resultaat

Tijdens de training krijgt u meer inzicht in de verschillende stijlen van communiceren. U krijgt handvatten aangereikt om gesprekken doelgerichter te voeren. Daarnaast kunt u na het volgen van de training misverstanden beter signaleren en beter ondervangen. Kortom: U leert effectiever te communiceren.

Programma

De volgende thema’s komen aan bod:

• Communicatie: stijlen, niveaus en aspecten
• Opbouw en fasen van verschillende soorten gesprekken
• Het belang van vragen stellen en doorvragen
• De invloed van actief luisteren
• Het belang van samenvatten (toetsen van de boodschap)
• Het belang van formulering, oogcontact en spreektempo
• De invloed van non-verbale communicatie op het verloop van een gesprek
• Het versterken van het ‘wij-gevoel’ in het gesprek
• Ontvangen en geven van feedback
• Het sturen van een gesprek (onder meer klantgericht ‘afkappen’)
• Effectief omgaan met de emoties van de gesprekspartner (boosheid, agressie, dichtslaan, irritatie)

< terug naar vorige pagina