Voor burgers en bedrijven bent u het aanspreekpunt van uw gemeente. U ontvangt klanten, geeft antwoord op vragen en helpt bij aanvragen van een paspoort of vergunning. Om klanten goed te kunnen adviseren, en ervoor te zorgen dat vragen snel beantwoord worden moet u op de hoogte zijn van diverse wetten en regels. U moet de procedures kennen, waarlangs aanvragen en verzoeken ingediend worden. En u moet weten hoe deze aanvragen binnen gemeenten worden afgehandeld. Daarmee kunt u klanten proactief informeren of doorverwijzen naar andere overheden en instellingen.
Na afloop van deze basisopleiding weet u hoe u zich als visitekaartje voor uw gemeente moet opstellen. U kunt klanten proactief helpen en adviseren. U weet op een klantvriendelijke manier vragen van burgers en bedrijven te beantwoorden. En als u het antwoord niet weet, weet u waar u het antwoord kunt vinden. Daarmee zorgt u ervoor dat klanten altijd tijdig worden geholpen en volledig worden geïnformeerd. Om vragen te kunnen beantwoorden en aan verzoeken te kunnen voldoen, bent u op de hoogte van wet- en regelgeving op het gebied van Burgerzaken, bouwen en wonen, bijzondere wetten en apv, belastingen, sociale zaken, welzijn en onderwijs. Bovendien weet u hoe de gemeentelijke organisatie in elkaar zit. Daardoor kunt u klanten informeren over de werkwijze en procedures binnen gemeenten.
Deze opleiding bestaat uit verschillende modulen. In elke module staat een specifiek onderwerp centraal. Alle basiskennis en –vaardigheden, die frontoffice-medewerkers nodig hebben om goed te kunnen functioneren, komen aan de orde. De opleiding wordt dan ook erkend door de Nederlandse Vereniging Van Burgerzaken (NVVB).
Het diploma BOP is opgebouwd uit een aantal verplicht te halen certificaten en minimaal vijf keuzecertificaten die u met succes moet hebben gehaald.
U moet, om in aanmerking te komen voor het diploma, de volgende verplichte certificaten hebben:
U kunt deze certificaten behalen door het volgen van deze modulen uit de Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ). U kunt zich via deze opleiding inschrijven voor deze modulen.
Om voor het diploma in aanmerking te komen, moet u naast de verplichte certificaten over minimaal vijf keuzecertificaten beschikken. U kunt kiezen uit:
De certificaten voor de modulen Geboorte, Huwelijk en Overlijden (GHO), Migratie (MIG) en Documenten en verzoeken (D&V) kunt u behalen door het volgen van deze modulen uit de Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ). Ook hiervoor kunt u zich inschrijven via deze opleiding.
De certificaten voor de modulen Heffing en Invordering (H&I), Bouwen en wonen (B&W), APV en bijzondere wetten (APV) en Sociale zaken, welzijn en onderwijs (SWO) kunt u behalen door het volgen van deze modulen uit de opleiding Basisopleiding Publiekszaken (BOPZ). U kunt zich voor deze modulen inschrijven via deze opleiding.
De werkvormen tijdens deze opleiding zijn zeer divers. U krijgt klassikaal les, maar u gaat ook zelfstandig of in groepsverband opdrachten maken. Daarmee wordt de theorie gelijk in praktijk gebracht. Dit maakt de opleiding zeer praktijkgericht. Daarnaast gaat u tijdens deze opleiding ook een aantal onderdelen via e-learning volgen. Gedurende deze opleiding staan de digitale Kennisbank Plein Burgerzaken en de digitale leeromgeving Mijn Academie tot uw beschikking. De Kennisbank Plein Burgerzaken maakt deel uit van het verplichte opleidingsmateriaal. Alle informatie die u nodig heeft gedurende deze opleiding kunt opvragen via de digitale leeromgeving Mijn Academie. Daarmee kunt u ook 24 uur per dag en 7 dagen in de week het contact onderhouden met medecursisten, docenten en medewerkers van de Bestuursacademie.
Na afloop van deze opleiding kunt u het NVVB-diploma BOP behalen. Per module kunt u een certificaat behalen.
Klik voor het vergroten van de afbeelding.
Klik hier om u op te geven >
